Upravljanje krizom u turizmu podrazumijeva razvijanje mjera, planova i priručnika za brzi odgovor na katastrofe na odgovarajući način kako bi se umanjio negativan utjecaj na posjetitelje i cjelokupnu turističku industriju. Prije pandemije COVID – 19, putovanja i turizam postali su jedan od najvažnijih sektora svjetske ekonomije, čineći 10 posto globalnog BDP-a i više od 320 milijuna radnih mjesta širom svijeta. Početkom pandemije turizam je bio prvi sektor koji je pogođen u kriznom trenutku. Pandemija je značajno utjecala i na ponašanje turista koje je pod utjecajem velikog broja vanjskih čimbenika. Ponašanje potrošača u turizmu okarakterizirano je visokom razinom uključenosti potrošača u proces kojim se donosi odluka o kupnji. Pritom, povećan utjecaj drugih osoba u procesu donošenja odluka ima dugoročne posljedice za turiste te posebnosti turističkih proizvoda. Svrha istraživanja u ovom radu bila je utvrditi utjecaj pandemije COVID – 19 na ponašanje turista. Empirijsko istraživanje je provedeno u vremenu od 27. srpnja do 31. kolovoza 2021. godine na uzorku od 105 ispitanika. Utvrđeno je da je pandemija utjecala na ispitanike na način da više vode računa o stupnju higijene i poštivanju epidemioloških mjera u hotelima no isto tako paze i na zdravlje osoba s kojima putuju. Međutim, utvrđeno je da ispitanici smatraju da neće smanjiti dužinu trajanja svojih putovanja nakon pandemije COVID-19, te da pandemija COVID-19 nije trajno promijenila ponašanje turista u turizmu.