prikaz prve stranice dokumenta Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u
  Download
PDF 1.56 MB
undergraduate thesis
Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2023. urn:nbn:hr:191:765233
Ercegovac, Marko
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Multidisciplinary Areas
IT department

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Ercegovac, M. (2023). Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac, Marko. "Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac, Marko. "Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac, M. (2023). 'Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 25 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Ercegovac M. Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2023 [cited 2024 November 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

M. Ercegovac, "Razvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:765233

Metadata
TitleRazvoj suvremene hotelske aplikacije kao dodatak CRM-u
Title (english)Development Of A Contemporary Hotel Application As An Addition To CRM
AuthorMarko Ercegovac
MentorMislav Šimunić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
(Multidisciplinary Areas)
( IT department)
Opatija
Defense date and country2023-09-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		INTERDISCIPLINARY AREAS OF KNOWLEDGE
Project Management
Abstract
Upravljanje odnosima sa klijentima postao je središnji element korporativnih strategija jer tvrtke prepoznaju ograničenja tradicionalnog marketinga i prihvaćaju pristupe koji su više usmjereni na kupce. Ovaj seminar dotaknut će se značaja CRM aplikacija u ugostiteljstvu, njihovim prednostima kao što su personalizacija, analiza podataka, pojednostavljena komunikacija i konkurentne cijene, koje tvrtkama omogućuju bolje ciljanje tržišnih segmenata i pojedinačnih kupaca. SWOT analiza kroz snage, slabosti, prilike i prijetnje definirala je glavno polazište za izradu upravo jedne takve CRM aplikacije, nazvana My Hotel. Cilj ove aplikacije je podići razinu standarda kvalitete u hotelskoj industriji optimizirajući komunikacijske kanale između hotela i gostiju. Naravno, zadovoljstvo korisnika glavni je pokretač razvoja ove aplikacije te su stoga definirani kvalitativni ciljevi razvoja aplikacije koji ukazuju na kvalitativno poboljšanje. Osim toga, tu su i kvantitativni ciljevi koji su usmjereni na uspjeh i profitabilnost same aplikacije. Sukladno tome postoji i nedostatci koji se javljaju kao potencijalni problemi i poteškoće sa kojima se aplikacije može susresti prilikom poslovanja te su oni definirani pri kraju rada.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:765233
Study programmeTitle: Business Economics in Tourism and Hospitality; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management, Tourism Management; Hospitality Management; International Tourism and Hospitality Management; Event and Leisure Management, Menadžment u hotelijerstvu; Hospitality Management
Course: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-09-08 16:02:33