prikaz prve stranice dokumenta Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista
  Download
PDF 1.24 MB
master's thesis
Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. urn:nbn:hr:191:075766
Floris, Paola
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Floris, P. (2024). Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:075766

Floris, Paola. "Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:075766

Floris, Paola. "Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:075766

Floris, P. (2024). 'Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 30 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:075766

Floris P. Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2024 [cited 2024 December 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:075766

P. Floris, "Unapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:075766

Metadata
TitleUnapređenje kvalitete i percipiranje vrijednosti hotelskih usluga kroz doživljaj turista
Title (english)Improving service quallity and perceived value of hotel services through guest experience
AuthorPaola Floris
MentorLorena Bašan (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2024-07-22, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
U dinamičnom svijetu hotelijerstva, kvaliteta i percepcija vrijednosti hotelskih usluga ključni su za privlačenje i zadržavanje gostiju. Današnji turisti očekuju visoke standarde usluga koji nadmašuju samo smještaj. Povećanje doživljaja turista postalo je ključno za dugoročni uspjeh i konkurentnost hotela. Personalizacija je jedan od najvažnijih aspekata u poboljšanju kvalitete hotelskih usluga. Hoteli koji uspješno prilagođavaju svoje usluge mogu značajno unaprijediti iskustvo gostiju. Stvaranje osjećaja posebnosti postiže se kroz personalizirane dobrodošlice i prilagođene preporuke, što povećava zadovoljstvo i lojalnost gostiju. Edukacija osoblja je još jedan važan čimbenik. Profesionalno, ljubazno i efikasno osoblje može značajno utjecati na pozitivno iskustvo gostiju. Redovite edukacije usmjerene na razvoj komunikacijskih vještina i sposobnosti rješavanja problema ključne su za spremnost osoblja da odgovori na sve zahtjeve gostiju. Tehnologija igra sve važniju ulogu u unapređenju hotelskih usluga. Mobilne aplikacije za prijavu i odjavu, digitalni ključevi i pametne sobe mogu značajno poboljšati efikasnost i udobnost. Ove tehnologije omogućuju gostima veću kontrolu i fleksibilnost, a hotelima prikupljanje dragocjenih podataka o preferencijama gostiju. Visoki standardi čistoće i redovno održavanje hotela ključni su za iskustvo gostiju. Higijena je postala još važnija u post-pandemijskom svijetu, gdje gosti očekuju besprijekornu čistoću i sigurnost. Dodatne usluge poput bazena, restorana s vrhunskom kuhinjom i wellness centara mogu obogatiti boravak gostiju, pružajući im cjelovito iskustvo. Redovito prikupljanje povratnih informacija od gostiju i njihova primjena ključni su za stalno poboljšanje kvalitete usluga, što povećava zadovoljstvo i vjernost gostiju. Gosti koji su zadovoljni vraćaju se i preporučuju hotel drugima, što je najbolja garancija ka ostvarenju lojalnosti gostiju. Kada se sve te komponente ujedine, proizlazi pozitivan doživljaj gosta, te ponovni povratak u hotel.
Abstract (english)
In the dynamic world of hospitality, the quality and perceived value of hotel services are crucial for attracting and retaining guests. Today's tourists expect high service standards that go beyond just accommodation. Enhancing the guest experience has become key to long-term success and hotel competitiveness. Personalization is one of the most important aspects of improving the quality of hotel services. Hotels that successfully tailor their services can significantly enhance the guest experience. Creating a sense of uniqueness is achieved through personalized welcomes and tailored recommendations, which increases guest satisfaction and loyalty. Training staff is another critical factor. Professional, friendly, and efficient staff can significantly impact the positive experience of guests. Regular training on developing communication skills and problem-solving abilities is essential for staff readiness to meet all guest requests. Technology plays an increasingly important role in improving hotel services. Mobile apps for check-in and check-out, digital keys, and smart rooms can significantly enhance efficiency and comfort. These technologies give guests greater control and flexibility, enabling hotels to gather valuable data on guest preferences. High cleanliness standards and regular hotel maintenance are crucial for the guest experience. Hygiene has become even more critical in the post-pandemic world, where guests expect impeccable cleanliness and safety. Additional services such as pools, fine dining restaurants, and wellness centers can enrich the guest stay, providing a comprehensive experience. Regularly collecting and implementing guest feedback is essential for continuous improvement in service quality, which boosts guest satisfaction and loyalty. Satisfied guests return and recommend the hotel to others, which is the best form of marketing. When all these components come together, it results in a positive guest experience and a return to the hotel.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:075766
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) icon
Created on2024-07-10 20:44:51