Ubrzanim razvojem interneta dolazi i do brzog razvoja online trgovina. Diljem svijeta online trgovine svakodnevno poprimaju sve veću važnost i popularnost, a time se mijenja i svijest potrošača. Potrošači sve rijeđe odlaze u fizičke prodavaonice, a kupovinu obavljaju iz udobnosti svog doma. Predviđanja autora govore kako će online trgovine gotovo u potpunosti zamijeniti fizičke prodavaonice, stoga je potrebno istražiti čimbenike koji utječu na potrošače te njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Ovaj rad nastoji dokazati povezanost između ključnih čimbenika online trgovine poput sigurnosti kupnje, kvalitete informacija, kvalitete i raznolikosti proizvoda, percepcije cijene i zadovoljstva kupaca te povezanost njihovog zadovoljstva i lojalnosti. Kako bi se istražila navedena povezanost, provedeno je empirijsko istraživanje putem online anketnog upitnika na uzorku od 292 kupaca na području RH. Nakon analiziranih rezultata, zaključeno je da varijable „Sigurnost“ i „Kvaliteta informacija“ nisu statistkički značajno povezane s varijablom „Zadovoljstvo“, dok „Kvaliteta proizvoda“, „Raznolikost proizvoda“ i „Cijena“ imaju statistički značajnu povezanost s varijablom „Zadovoljstvo“. Rezultati također upućuju da je varijabla „Zadovoljstvo“ statistički značajno i pozitivno povezana s varijablom „Lojalnost“. Time je zaključeno da su kupci osjetljivi na kvalitetu, raznolikost i cijenu proizvoda koje značajno utječu na njihovo zadovoljstvo i lojalnost u online trgovinama, za razliku od percipirane sigurnosti i raznolikosti informacija čiji utjecaj nije statistički značajan.