Kroz povijest se poslovanje i pojam turističke agencije koja danas postoji kao pojam mijenjao i razvijao. Od skromne usluge davanja informacija putnicima o obližnjim prenoćištima sa dodatnom uslugom najma kočija, usluge prijevoza ili slanja pošte postao pojam pružanja kompletne usluge suvremenom turistu kroz razne dodatne sadržaje koje nudi. Kako bi turistička agencija bila konkurentna na današnjem tržištu, ona treba napraviti detaljnu analizu mikro i makro okruženja u kojem posluje te oblikovati svoje usluge u ponudu koja će turistima biti privlačna. Nakon dobivenih rezultata istraživanja turistička agencija odabire putem segmentacije tržišta ciljanu skupinu turista kojima želi i može ponuditi svoje usluge. Segmentacija tržišta služi kako bi što optimalnije oblikovali uslugu za pojedinog turista i time uslugu učinili privlačnijom. Pri plasiranju turističkih usluga agencije na ciljano tržište može uvelike pomoći vizualna prepoznatljivost prema turistu, što se može postići kreiranjem vlastite marke. Sukladno navedenome posebnu pažnju u ovome radu posvećujemo definiciji i pojmu marke i o njezinom utjecaju i percepciji u svijesti turista. Također kroz rad predstavlja se sama bit turističke ponude, turističke potražnje te načine na koje se ona mora prilagoditi turističkoj potražnji pomoću metoda strateškog marketinga. Prikazani su i alati marketinga pomoću kojih se usluge turističkih agencija što konkurentnije prikazuju i nude turistu. Moderno doba tehnologije uvelike je olakšalo plasiranje usluge i izloženost turističke agencije u medije, no isto tako je povećalo konkurentnost na tržištu među turističkim agencijama.