Tehnološkim napretkom na globalnoj razini došlo je do razvoja novih medija koji su djelovali na tehnike kojima se koriste odnosi s javnostima (PR – public relations). Društveni mediji, koje čine forumi, blogovi, društvene mreže, online udruženja ili društvene internet stranice postale su dio svakodnevnih alata stručnjaka za odnose s javnostima. U radu je dana teorijska podloga o novim oblicima komuniciranja, kratkoj povijesti društvenih mreža, funkcijama društvenih mreža, kao i pregled trenutnih društvenih mreža i njihovih karakteristikama, kako se one koriste za odnose s javnostima uz navođenje dobrih i loših primjera upravljanja društvenim mrežama za odnose s javnostima, kako se izražava uspješnost PR-a i koje elemente uspješni odnosi s javnostima podrazumijevaju. Razvoj društvenih mreža donio je promjene u vođenju odnosa s javnostima koje su dovele do razvoja novih radnih mjesta koja se specijaliziraju za vođenje PR-a na društvenim mrežama. Eksperimentalni dio rada pruža uvid u navike korisnika društvenih mreža u Hrvatskoj. O navikama korisnika, odnosno klijenata/potrošača ovisi i značaj profila kompanija na društvenim mrežama. Kroz provedeno istraživanje dobivamo uvid u to koje su objave korisnicima korisne, interesantne, a koje nepotrebne te, koja im učestalost objava na društvenim mrežama najviše odgovara.