Pojava društvenih mreža unijela je mnoge promjene u svakodnevni život, a njihovu važnost za poslovanje posljednjih godina prepoznaje sve više organizacija i tvrtki. Način komuniciranja i brzina pružanja povratne informacije koje društvene mreže iziskuju tvrtkama su nerijetko nedostižni pa vođenje online komunikacije prepuštaju agencijama za odnose s javnošću od kojih većina u sastavu svojih timova ima osobe posebno obučene za upravljanje društvenim mrežama, tzv. community managere. Agencije za odnose s javnošću na području Republike Hrvatske koriste društvene mreže za privlačenje novih klijenata i predstavljanje projekata na kojima rade te su zadovoljne posjećenošću svojih profila i interakcijom s korisnicima, kao i prihodima koje ostvaruju vođenjem komunikacije na mrežama uime klijenata. Smatraju da će važnost društvenih mreža za učinkovito poslovanje s godinama sve više rasti što dokazuje važnost društvenih mreža za njihovo (buduće) poslovanje. Rezultati su pokazali da društvene mreže zaista postaju sve važniji alat u odnosima s javnošću. Uglavnom su zadovoljni posjećenošću svojih profila i interakcijom s korisnicima, kao i prihodima koje ostvaruju vođenjem komunikacije na mrežama uime klijenata. Društvenim mrežama u većini agencija za odnose s javnošću upravlja community manager, a sve ispitane agencije smatraju da će važnost društvenih mreža za učinkovito poslovanje s godinama sve više rasti. S obzirom na stvarni trend korištenja društvenih mreža, dobiveni rezultati nisu iznenađujući. Budući da se tehnološka dostignuća, a s njima i potreba za korištenjem istih, razvijaju svakodnevno, krajnje je vrijeme da agencije koje do sada nisu pridavale pažnju interakciji s korisnicima u online ozračju prepoznaju digitalni prostor kao neizostavni kanal komunikacije u tzv. trendu velikoga vala.