prikaz prve stranice dokumenta Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera
Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Department of Cultural studies, 2017. urn:nbn:hr:156:739575
Andraković, Alen
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Departement of Culturology
Chair in media culture

Institutional repository: Repository of the diploma theses of the Department of Cultural Studies, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek

Cite this document

Andraković, A. (2017). Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković, Alen. "Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković, Alen. "Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković, A. (2017). 'Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, accessed 05 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković A. Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology; 2017 [cited 2024 May 05] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

A. Andraković, "Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, Osijek, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Metadata
TitleKorištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera
Title (english)Social Network Deployment as a User Support by the Croatian Telecommunication Operators
AuthorAlen Andraković
MentorVladimir Rismondo (mentor)
Committee memberŽeljko Pavić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberVladimir Rismondo (član povjerenstva)
Committee memberIvana Bestvina Bukvić (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Departement of Culturology
(Chair in media culture)
Osijek
Defense date and country2017-09-29, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Interdisciplinary Social Sciences
Abstract
Teza slijedi načine na koje telekomunikacijske tvrtke koriste društvene mreže kao korisničku podršku kanalu. Društvene mreže su naširoko korištene zbog svoje jednostavnosti, brzine i jednostavnog pristupa korisničkom sučelju koje je velika prilika za poslovni svijet zbog preciznog i jednostavnog odabiranja ciljanih skupinina te inkorporacija u poslovne planove. Telekomunikacijske tvrtke su u prednosti grupiranja svojih korisnika na društvenim mrežama kako bi postavili platformu koja će služiti kao korisnička podrška kanalu. S obzirom da društvene mreže uglavnom koriste generacije Y i Z generacije, koje se karakteriziraju kao iznimno informatičke generacije, da se pretpostaviti da će njihov izbor kanala korisničke podrške biti jedna od društvenih mreža. No, rezultati istraživanja tih generacija na svim kanalima korisničke podrške pokazuju da je pozivni centar najčešći izbor. Iako su društvene mreže okarakterizirane kao brzi kanali komunikacije, pozivni centri su zadržali primarnu brzinu. Iako je brzina kriterij koji nije zadovoljen, jednostavan pristup korisničkom sučelju i velike baze podataka vrše povratne usluge na jednom mjestu i omogućuju ulaganje u razvoj ovoga kanala za podršku raznim podsustavima, kao što su marketing ili korporativni komunikacijski alati.
Abstract (english)
Thesis follows the ways in which telecommunications companies use social networks as a customer support channel. Social networks are widely used because of their simplicity, speed and easy access to the user interface which is a great opportunity for the business world to precisely and easily select target groups and incorporate them into business plans. Telecommunication companies have been taking advantage of grouping of their users on social networks to set up a platform that will serve as customer support channel. Given that social networks are mostly used by generation Y and Z generation, which are characterized as exceptionally technological generations, it is to be assumed that their choice of channel of remote customer support will be one of the social networks. But the research results of these generations on all remote customer support channels shows that call center is the most common choice. Although social networks are characterized as a fast channel of communication, call centers keep the primacy of the speed. While the speed criterion is not met, easy access to the user interface and a large database of feedback services in one place provide investment in the development of this channel to support various sub-systems such as marketing or corporate communication tools.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:156:739575
Study programmeTitle: University graduate interdisciplinary study program in cultural studies; specializations in: Cultural Management, Media Culture, Librarian Science
Course: Media Culture
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera (magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera)
Type of resourceText
File originReformatted digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-01-02 09:15:29