prikaz prve stranice dokumenta Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća
  Download
PDF 1.28 MB
master's thesis
Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća
Zagreb: Libertas International University, 2019. urn:nbn:hr:223:084200
Marić, Anđela
Libertas International University

Institutional repository: Digital repository of the Libertas International University

Cite this document

Marić, A. (2019). Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća (Master's thesis). Zagreb: Libertas International University. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:084200

Marić, Anđela. "Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća." Master's thesis, Libertas International University, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:084200

Marić, Anđela. "Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća." Master's thesis, Libertas International University, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:084200

Marić, A. (2019). 'Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća', Master's thesis, Libertas International University, accessed 18 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:084200

Marić A. Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća [Master's thesis]. Zagreb: Libertas International University; 2019 [cited 2024 November 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:084200

A. Marić, "Učinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća", Master's thesis, Libertas International University, Zagreb, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:084200

Metadata
TitleUčinci društvenih mreža u komunikaciji hotelskih poduzeća
Title (english)The effects of social networks in hotel communication
AuthorAnđela Marić
MentorDanijel Carev (mentor)
GranterLibertas International University
Zagreb
Defense date and country2019, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
U radu se obrađuje komunikacija hotela putem društvenih mreža. Koncepcija razvoja društvenih mreža mijenja prirodu marketinške komunikacije hotela koja se ogleda u većoj interaktivnosti, korištenju multimedije i široj mogućnosti globalnog dosega. Istodobno se hotelska poduzeća suočavaju s izazovima u punom iskorištavanju potencijala komunikacije putem društvenih mreža što je razlog odabira teme istraživanja. Osnovni cilj istraživanja je utvrditi kako iskoristiti značajke društvenih mreža s ciljem kreiranja uspješne komunikacije s ciljnim korisnicima. U provedbi istraživanja korišteni su sekundarni izvori podataka. Rezultati istraživanja pokazuju da su društvene mreže platforma koja znatno olakšava istraživanje tržišta te segmentaciju, targetiranje i pozicioniranje ciljnih skupina kupaca. Navedene značajke omogućuju ciljno oglašavanje, unaprjeđenje prodaje, razvoj odnosa s javnošću i upravljanje reputacijom. Storytelling i viralni marketing izazovi su komunikacije hotela na društvenim mrežama što je vidljivo na temelju analize studije slučajeva komunikacije na društvenim mrežama hotela „Radisson Blu“ i „Dubrovnik Palace“. Stupanj angažiranosti korisnika u dijeljenju sadržaja je nizak te ga je potrebno podignuti emotivnim nabojem komunikacije i storytellingom, pomnim terminskim planiranjem kampanje i poznavanjem potreba korisnika društvenih mreža. Učinak viralnosti moguće je pospješiti i primjenom influence marketinga odabranih hotela na društvenim mrežama.
Abstract (english)
The thesis deals with the hotel communication through social networks. Social networking has changed the nature of hotel communications through features of interactivity, multimedia, and global public reach. At the same time, hotel companies face the challenges of exploiting the potential of communication through social networks, which is the reason for choosing the research topic. The main goal of the research is to determine how to utilize the features of social networks in order to create successful communication with targeted users. Secondary sources of data have been used in this research. Research findings show that social networking platforms significantly facilitate the market research process and the process of segmentation, targeting and positioning of target customer groups. These features allow targeted advertising, sales promotion, public relations development, and reputation management. Storytelling and viral marketing are the main challenges and opportunities of hotel communication on social networks, which is evident based on case studies of hotel “Radisson Blu” and “Dubrovnik Palace” on social networks. The level of user engagement in content sharing is low and needs to be raised with emotional charge of communication and storytelling, careful planning of the campaign, and familiarity with the needs of social network users. The influence marketing of selected hotels on social networks can enhance the viral effect of communication.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:223:084200
Study programmeTitle: Tourism and Hotel Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica turističko hotelskog menadžmenta (stručni/a specijalist/specijalistica turističko hotelskog menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-07-17 09:34:59