U današnje vrijeme verbalna komunikacija je veoma važna, kako u poslovnom svijetu tako i u privatnom svijetu. Da bi komunikacija bila uspješna, osobe moraju međusobno komunicirati te ujedno vladati određenim vještinama i pravilima. Komunikacija među ljudima je priopćavanje određenog sadržaja, osjećaja o dotičnom sadržaju, osjećaj o sugovorniku i osjećaj o samome sebi. Komunikaciju možemo zapravo definirati kao proces kojim prenosimo poruku od jedne do druge osobe koristeći se komunikacijskim kanalom, odnosno medijem komunikacije, a sve u svrhu ostvarenja ravnoteže kako u poslovnom, tako i u privatnim odnosima. Postoje dva oblika komunikacije koji se dijele na komunikaciju prema osjetilima, a tu spadaju: slušno govorna komunikacija, vizualna komunikacija, taktilna komunikacija i komunikacija okusom i mirisom. Drugi oblik komunikacije jest, komunikacija prema ulozi jezika, a tu spada: verbalna i neverbalna komunikacija. Kako bi sam odnos između osoba bio stabilan i pozitivan, nije dovoljna samo dobra komunikacija, potreban je još jedan ključan element svih ljudskih odnosa, a to je povjerenje. Povjerenje se u poslovnom okruženju manifestira kao povjerenje u intelektualne i stručne sposobnosti druge osobe, povjerenje u moralne kvalitete druge osobe, povjerenje u pozitivan, ili barem neutralan stav druge osobe. Ljudi općenito imaju povjerenja u osobe čije je ponašanje predvidivo. Uspješna komunikacija nastoji nam pomoći bolje razumjeti ljude, različite situacije u kojima se nalazimo, pomaže nam prevladati različitost, graditi povjerenje i poštovanje te stvoriti uvjete za razmjenu kreativnih ideja te rješavanje mnogobrojnih problema s kojima se susrećemo u današnjem svijetu. Uspješna verbalna komunikacija sama po sebi se čini jedinstvenom, često kada pokušavamo uspostaviti komunikaciju s određenom osobom ili određena osoba s nama, može doći do nerazumijevanja što uzrokuje konflikt i frustraciju u osobnim i profesionalnim životima i odnosima s ljudima. Kako ne bi dolazilo do konflikata bitno je da prilikom komunikacije sa drugima dijelimo informacije tako da budu točno primljene u pogledu sadržaja i značenja koje je odredio pošiljatelj. Uspješna komunikacija je mnogo više od razmjenjivanja informacija, ona je zapravo razmjena osjećaja koji se kriju iza tih informacija.