prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa
  Download
PDF 295.8 KB
Professional paper - Professional paper
Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa
Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 64 (2021), 1; 279-301. https://doi.org/10.30754/vbh.64.1.850
Milovanović, Ivona; Kežić Pucketić, Ivana; Mumelaš, Dolores

Institutional repository: National and University Library in Zagreb Repository

Cite this document

Milovanović, I., Kežić Pucketić, I. & Mumelaš, D. (2021). Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa. Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 64. (1), 279-301. doi: 10.30754/vbh.64.1.850

Milovanović, Ivona, et al. "Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, vol. 64, no. 1, 2021, pp. 279-301. https://doi.org/10.30754/vbh.64.1.850

Milovanović, Ivona, Ivana Kežić Pucketić and Dolores Mumelaš. "Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa." Vjesnik bibliotekara Hrvatske 64, no. 1 (2021): 279-301. https://doi.org/10.30754/vbh.64.1.850

Milovanović, I., Kežić Pucketić, I. and Mumelaš, D. (2021) 'Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa', Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 64(1), pp. 279-301. doi: 10.30754/vbh.64.1.850

Milovanović I, Kežić Pucketić I, Mumelaš D. Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa. Vjesnik bibliotekara Hrvatske [Internet]. 2021 May 24 [cited 2024 July 15];64(1):279-301. doi: 10.30754/vbh.64.1.850

I. Milovanović, I. Kežić Pucketić and D. Mumelaš, "Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa", Vjesnik bibliotekara Hrvatske, vol. 64, no. 1, pp. 279-301, May 2021. [Online]. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:203:584869. [Accessed: 15 July 2024]

Metadata
Title (croatian)Istraživanje zadovoljstva korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom pandemije koronavirusa
AuthorIvona Milovanović https://orcid.org/0000-0001-5006-0130
AuthorIvana Kežić Pucketić
AuthorDolores Mumelaš https://orcid.org/0000-0003-0849-4204
Author's institutionNational and University Library in Zagreb
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Library Science
Abstract (croatian)
Cilj. Cilj je rada predstaviti rezultate istraživanja o iskustvu i zadovoljstvu korisnika mrežnom uslugom Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu tijekom fizičkog zatvaranja Knjižnice i uspostave rada djelatnika od kuće, kada su na snazi bile mjere izolacije radi suzbijanja širenja bolesti COVID-19. Pristup/metodologija/dizajn. U istraživanju korisnika usluge korištena je metoda ankete, za čiju se provedbu koristio mrežni anketni upitnik sastavljen od 10 pitanja. Prethodno je napravljena analiza podataka iz mrežne aplikacije Pitajte knjižničara – te- matsko pretraživanje iz koje su prikupljeni podaci o korisnicima i zahtjevima za temat- sko pretraživanje tijekom izvanrednih uvjeta rada Knjižnice te je poziv za ispunjavanje anketnog upitnika poslan na adrese e-pošte korisnika usluge u tom razdoblju. Rezultati. Rezultati istraživanja pokazali su kako je na odluku o korištenju usluge tematskog pretraživanja tijekom izolacije kod najvećeg broja ispitanika utjecalo dosa- dašnje pozitivno iskustvo, a zatim preporuka druge osobe. Utvrđeno je zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluge, kao i opsegom preporučene literature, dostupnošću sadr- žaja, brzinom odgovora, pružanjem dodatnih referalnih i drugih informacija te komuni- kacijom s knjižničarom. Pokazalo se i da je velik broj ispitanika naknadno samostalno pretraživao e-izvore, što potvrđuje napore i trud djelatnika da, osim pružanja relevantnih informacija u obliku preporučene literature na traženu temu, ujedno educiraju korisnike o dostupnim mrežnim izvorima informacija. Praktična primjena. Dobivanjem povratnih informacija od korisnika usluge omo- gućeno je vrednovanje rada knjižničara – predmetnih stručnjaka zaduženih za pružanje usluge, kojima će rezultati istraživanja poslužiti u organizaciji i usavršavanju načina rada u budućnosti.
Keywords (croatian)
Languagecroatian
Publication typeProfessional paper - Professional paper
Publication statusPublished
Peer reviewPeer review - domestic
Publication versionPublished version
Journal titleVjesnik bibliotekara Hrvatske
Numberingvol. 64, no. 1, pp. 279-301
p-ISSN0507-1925
e-ISSN1334-6938
DOIhttps://doi.org/10.30754/vbh.64.1.850
URN:NBNurn:nbn:hr:203:584869
Publication2021-05-24
Document URLhttps://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/850
Type of resourceText
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) icon
Created on2024-06-07 10:38:40