prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, Rijeka, 2021. urn:nbn:hr:187:490669
Blečić, Viktor
University of Rijeka
Faculty of Maritime Studies
Department of Logistics and Management

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies - FMSRI Repository

Cite this document

Blečić, V. (2021). Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:490669

Blečić, Viktor. "Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:490669

Blečić, Viktor. "Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:490669

Blečić, V. (2021). 'Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, accessed 14 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:490669

Blečić V. Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies; 2021 [cited 2025 January 14] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:490669

V. Blečić, "Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, Rijeka, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:490669

Metadata
TitleUtjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika
Title (english)The influence of work from home on the employee efficiency and satisfaction
AuthorViktor Blečić
MentorEdvard Tijan (mentor)
Committee memberDražen Žgaljić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberBorna Debelić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Maritime Studies
(Department of Logistics and Management)
Rijeka
Defense date and country2021-10-05, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		TECHNICAL SCIENCES
Traffic and Transport Technology
Abstract
Motivacija i zadovoljstvo ključni su psihološki impulsi svakog radnika. Upravljanje motivacijom i očekivanjima radnika vrlo su kompleksne i važne vještine koje mora posjedovati svaki menadžer u današnjem dinamičnom poslovnom svijetu. Pandemija korona virusa je potaknula kompanije da svoje radnike upute na rad od kuće gdje se većina prvi put susrela s radom izvan uobičajenog mjesta rada. Kod djelatnika se tada javljaju problemi s koncentracijom i komunikacijom, a manjak socijalnog kontakta utjecao je na opće zadovoljstvo radnika. To je rezultiralo negativnim trendom 4 od 5 ključnih pokazatelja uspješnosti od kojih su najvažniji kvaliteta poziva i prodajni rezultati. Iako je radom od kuće osigurano kontinuirano pružanje usluga službe za korisnike, većina djelatnika kontaktnog centra Hrvatskog Telekoma d.d. je u anketi izrazila želju za povratom na uobičajena radna mjesta u prvih 30 dana rada od kuće, što u kombinaciji s padom rezultata ukazuje na nespremnost kompanije na potpuni prelazak na rad od kuće.
Abstract (english)
Motivation and satisfaction are the key psychological impulses of every worker. Managing employee motivation and expectations are very complex and important skills that every manager must possess in today’s dynamic business world. The corona virus pandemic has prompted companies to send their workers to work from home where most first encountered work outside of their usual working place. Employees encounter problems with concentration and communication, and the lack of social contact has affected the general satisfaction of workers. This resulted in a negative trend of 4 out of 5 key performance indicators of which the most important are call quality and sales results. Although working from home ensures the continuous provision of customer service, most employees of the contact center of Hrvatski Telekom d.d. in the survey expressed a desire to return to usual working place in the first 30 days of work from home, which, when combined with the decline in results, indicates the company's unpreparedness to fully transition to work from home.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:187:490669
Study programmeTitle: Logistics and Management in Maritime Industry and Transport
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra inženjer/inženjerka logistike i menadžmenta u pomorstvu (magistar/magistra inženjer/inženjerka logistike i menadžmenta u pomorstvu)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-12-29 11:41:31