prikaz prve stranice dokumenta Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu
  Download
PDF 2.35 MB
doctoral thesis
Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, Rijeka, 2024. urn:nbn:hr:187:660916
Žanić Mikuličić, Jelena
University of Rijeka
Faculty of Maritime Studies

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies - FMSRI Repository

Cite this document

Žanić Mikuličić, J. (2024). Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu (Doctoral thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić, Jelena. "Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu." Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić, Jelena. "Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu." Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić, J. (2024). 'Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu', Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, accessed 26 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić J. Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu [Doctoral thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies; 2024 [cited 2024 December 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

J. Žanić Mikuličić, "Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu", Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Maritime Studies, Rijeka, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Metadata
TitleModel vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu
Title (english)Model for evaluating service quality in liner coastal maritime passenger transport
AuthorJelena Žanić Mikuličić
MentorInes Kolanović (mentor)
MentorAlen Jugović (komentor)
Committee memberDražen Žgaljić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberBorna Debelić (član povjerenstva)
Committee memberNatalija Kavran (član povjerenstva)
Committee memberBiserka Draščić Ban (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Maritime Studies
Rijeka
Defense date and country2024-09-10, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		TECHNICAL SCIENCES
Traffic and Transport Technology
Universal decimal classification
(UDC)		656.6 - Transport by water
Abstract
Promet je važan čimbenik gospodarskog napretka u globalnom okruženju i glavna pokretačka snaga razvoja djelatnosti u svim sektorima. Kvaliteta usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu od presudne je važnosti za korisnike te bi trebala biti u skladu s njihovim potrebama. Pružatelji usluge i njihov odnos s korisnicima ključan su faktor u funkciji uspješnog poslovanja na konkurentom prometnom tržištu. Pružatelji usluge trebaju osigurati efikasnost, udobnost i sigurnost putovanja svojim korisnicima. Njihova posvećenost visokim standardima kvalitete može značajno doprinijeti lojalnosti postojećih i privlačenju novih korisnika i konkurentnosti na tržištu. U skladu s navedenim, temeljni cilj rada je definirati model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu. Definirani model vrednovanja kvalitete usluge primijenjen je kako bi se utvrdila kvaliteta usluge s aspekta korisnika i pružatelja te kako bi se predložile smjernice za unaprjeđenje kvalitete usluge u svrhu podizanja zadovoljstva korisnika usluge linijskog obalnog pomorskog putničkog prometa.
Abstract (english)
Transport is an important factor of economic progress within the global environment and serves as the main driving force behind development of activities in all sectors. The quality of services in liner coastal maritime passenger transport is crucial for users and should meet their needs. Service providers and their relationship with users are a key factor for successful business in the competitive transport market. Service providers should ensure the efficiency, comfort, and safety of transport for their users. Their commitment to high quality standards can significantly contribute to the loyalty of existing users, attract new users, and enhance competitiveness in the market. Based on the above, the main aim of the thesis is to define a model for evaluating service quality in liner coastal maritime passenger transport. The defined service quality evaluation model is applied to determine service quality from the perspective of both users and providers. Additionally, it proposes guidelines for improving service quality to increase users’ satisfaction in liner coastal maritime passenger transport.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:187:660916
Promotion2024
Study programmeTitle: Postgraduate (doctoral) university study programme - Maritime Studies
Study programme type: university
Study level: postgraduate
Academic / professional title: doktor/doktorica znanosti, područje tehničkih znanosti, polje tehnologija prometa i transport (doktor/doktorica znanosti, područje tehničkih znanosti, polje tehnologija prometa i transport)
Type of resourceText
Extent[5], 154 lista : ilustr., graf. prikazi u bojama
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-10-28 07:36:27