prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.
  Download
PDF 1.86 MB
master's thesis
Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.
Pula: Polytechnic Pula - College of Applied Sciences, 2017. urn:nbn:hr:212:666122
Golja, Alen
Istrian University of applied sciences

Institutional repository: Digital repository of Istrian University of applied sciences

Cite this document

Golja, A. (2017). Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o. (Master's thesis). Pula: Istrian University of applied sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:666122

Golja, Alen. "Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.." Master's thesis, Istrian University of applied sciences, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:666122

Golja, Alen. "Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.." Master's thesis, Istrian University of applied sciences, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:666122

Golja, A. (2017). 'Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.', Master's thesis, Istrian University of applied sciences, accessed 20 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:666122

Golja A. Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o. [Master's thesis]. Pula: Istrian University of applied sciences; 2017 [cited 2024 December 20] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:666122

A. Golja, "Utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.", Master's thesis, Istrian University of applied sciences, Pula, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:666122

Metadata
TitleUtjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima u poduzeću 1.Maj d.o.o.
AuthorAlen Golja
MentorSaša Petar (mentor)
Committee memberSaša Petar (predsjednik povjerenstva)
Committee memberVidoje Vujić (član povjerenstva)
Committee memberKlaudio Tominović (član povjerenstva)
GranterIstrian University of applied sciences
Pula
Defense date and country2017-05-25, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Interdisciplinary Social Sciences
Abstract
U današnjem poslovnom svijetu cijena kašnjenja uvijek se višestruko plaća. Upravo upravljanje kvalitetom na svim razinama od vlasnika, uprave, operativnog menadžmenta, radnika, dobavljača i naravno klijenata omogućava opstanak na tržištu. Uvođenje promjena je nužno, ali ne i dovoljno za osiguranje uspjeha u budućnosti. Konkurentnost se može ostvariti samo natjecanjem i uspjeh kompanije u budućnosti će sve više ovisit o realizaciji i pripremljenosti na buduće promjene. Uloga menadžmenta je voditi organizaciju prema postizanju ciljeva, a upravo su menadžeri odgovorni za kombinaciju i korištenja organizacijskih resursa u cilju postizanja rezultata, jačajući utjecaj sustava kvalitete na upravljanje odnosom s klijentima. Implementacijom ISO standarda omogućavaju se brže promjene u poduzeću. Na taj način poduzeća postaju efikasnija i kvalitetnija, time postaju konkurentni na tržištu. ISO standardi mogu postati savršen alat za početak uvođenja promjena. Uključivanjem svih zaposlenika uvode se nove ideje za poboljšanje te se pokreće ciklus trajnog poboljšanja. Kakav je utjecaj implementacije ISO 9001 i ISO 14001 u poslovne procese poduzeća 1. MAJ d.o.o. Labin prikazano je analizom financijskih rezultata za period od 2005. do 2015. godine i rezultatima istraživanja zadovoljstva korisnika pruženim uslugama.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:212:666122
Study programmeTitle: Specialist graduate study program in Creative Management in Processes
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima (stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-11-24 11:52:56