prikaz prve stranice dokumenta Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.
  Download
PDF 1.38 MB
master's thesis
Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.
Pula: Polytechnic Pula - College of Applied Sciences, 2017. urn:nbn:hr:212:604745
Smilović, Marino
Istrian University of applied sciences

Institutional repository: Digital repository of Istrian University of applied sciences

Cite this document

Smilović, M. (2017). Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o. (Master's thesis). Pula: Istrian University of applied sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović, Marino. "Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.." Master's thesis, Istrian University of applied sciences, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović, Marino. "Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.." Master's thesis, Istrian University of applied sciences, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović, M. (2017). 'Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.', Master's thesis, Istrian University of applied sciences, accessed 27 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović M. Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o. [Master's thesis]. Pula: Istrian University of applied sciences; 2017 [cited 2024 November 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

M. Smilović, "Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.", Master's thesis, Istrian University of applied sciences, Pula, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Metadata
TitlePoboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.
AuthorMarino Smilović
MentorSaša Petar (mentor)
Committee memberMirjana Dragaš (predsjednik povjerenstva)
Committee memberBoris Marjanović (član povjerenstva)
Committee memberSaša Petar (član povjerenstva)
GranterIstrian University of applied sciences
Pula
Defense date and country2017-09-29, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Interdisciplinary Social Sciences
Abstract
Poslovno komuniciranje je dio vještine koje usmjerava poslovne i kreativne potencijale pojedinca i skupine u brţe i efikasnije mogućnosti rješavanja gospodarskih i inih problema na mikro i makro razini okruţenja. Upravljanje korisnicima, izgradnja dugoroĉnih odnosa s njima i zadrţavanje njihove lojalnosti od presudne je vaţnosti za tvrtku i omogućava joj opstanak na trţištu. Korištenjem suvremenih i tradicionalnih kanala i alata komunikacije tvrtke mogu prenijeti poruku te stvoriti nove ili zadrţati postojeće kupce. Ovaj rad predstavlja analizu rezultata ankete koju je provela tvrtka Fusio d.o.o. o razlozima reklamacija na proizvode iz njezinog prodajnog segmenta. Dobivene rezultate tvrtka će iskoristiti na konkretnim akcijama i mjerama te tako poboljšati svoju uĉinkovitost kod djelatnika, ujedno smanjiti reklamacije te povećati prodaju.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:212:604745
Study programmeTitle: Specialist graduate study program in Creative Management in Processes
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima (stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-12-06 12:34:33