prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj
No public access
master's thesis
Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Law, 2019. urn:nbn:hr:199:409026
Bukovac, Dora
University of Zagreb
Faculty of Law
Social policy

Institutional repository: Repository Faculty of Law University of Zagreb

Cite this document

Bukovac, D. (2019). Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Law. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:199:409026

Bukovac, Dora. "Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Law, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:199:409026

Bukovac, Dora. "Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Law, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:199:409026

Bukovac, D. (2019). 'Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Law, accessed 30 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:199:409026

Bukovac D. Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Law; 2019 [cited 2024 November 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:199:409026

D. Bukovac, "Kvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Law, Zagreb, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:199:409026

Metadata
TitleKvaliteta usluge specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj
Title (english)THE QUALITY OF SPECIALIST MEDICAL AND HEALTHCARE SERVICES IN CROATIA
AuthorDora Bukovac
MentorZdenko Babić (mentor)
Committee memberZdenko Babić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberZoran Šućur (član povjerenstva)
Committee memberJosip Pandžić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Law
(Social policy)
Zagreb
Defense date and country2019-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Social Activities
Social Policy
Abstract
Zadovoljstvo korisnika (pacijenata) je jedan od najvažnijih pokazatelja kvalitete zdravstvenih usluga, te shodno tome i učinkovitosti zdravstvenog sustava općenito. Svrha i cilj ovog istraživanja bila je ispitati zadovoljstvo kvalitetom specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj. Istraživanje je provedeno metodom online anketnog upitnika na uzorku od 154 ispitanika. Na temelju statističke analize nije pronađena statistički značajna povezanost između socioekonomskog statusa i veće razine zadovoljstva kvalitetom usluge specijalističke zdravstvene skrbi; osim u varijabli ukupnog zadovoljstva uslugom kod koje su ispitanici višeg stupnja obrazovanja iskazivali veće zadovoljstvo. U pogledu pokazatelja kvalitete specijalističke zdravstvene skrbi općenito, najveće zadovoljstvo iskazano je stručnim znanjem i kompetencijama liječnika specijalista te učinkovitošću usluge i ishoda liječenja. Ispitanici u našem istraživanju iskazivali su najmanje zadovoljstvo komunikacijskim vještinama i ljubaznošću liječnika, količini vremena za razgovor s liječnikom, individualnim pristupom liječenju, u uvažavanju pacijentova mišljenja i preferencija te dostupnošću specijalističke zdravstvene skrbi u Hrvatskoj. Implementacija i poboljšanje pristupa kvalitetnim zdravstvenim usluga je višedimenzionalni izazov zdravstvene i socijalne politike.
Abstract (english)
Most important indicator of health services quality is beneficiary satisfaction and, consequently, the effectiveness of the health care system in general. The research has been done to examine satisfaction of specialist healthcare in Croatia. The survey was conducted using an online survey questionnaire on a sample of 154 subjects. Based on the statistical analysis, no statistically significant correlation was found between socioeconomic status and higher level of satisfaction with the quality of specialist health care service; except in the variable of overall satisfaction with the service in which higher education respondents expressed greater satisfaction. Regarding quality indicators of specialist health care in general, the greatest satisfaction is expressed by the specialist knowledge and competencies of specialist doctors and the efficiency of service and treatment outcomes. The respondents in study showed the least satisfaction with communication skills and kindness of the doctor, the amount of time to talk to the doctor, individual approach to treatment, respect for the patient's opinions and preferences, and availability of specialist health care in Croatia. Implementing and improving access to quality health services is a multidimensional challenge of health and social policies.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:199:409026
Study programmeTitle: Social Policy
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra socijalne politike (magistar/magistra socijalne politike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-10-17 11:26:50