Naglašavanjem tržišnog mehanizama i natjecanja pogodovano je uključivanju nedržavnog sektora u obavljanje javnih poslova. Neki od modela menadžerskih reformi su: privatizacija, javno-privatno parterstvo, vaučeri te outsourcing. Prvi dio rada odnosi se na značenje samog pojma outsourcinga kao i njegove prednosti i nedostatke. Opisat ću kako je tekao pokušaj uvođenja outsourcinga u javne službe Republike Hrvatske i zabranu zapošljavanja koju je Vlada Republike Hrvatske uvela 2014. godine. U dijelu o Republici Hrvatskoj navedeni su troškovi plaća radnika kojeg financira državni proračun i radnika kojeg plaća vanjski pružatelj usluga. Opisane su reforme koje je Vlada uvela u područje zdravstvenog sustava Republike Hrvatske. U dijelu o Kraljevini Danskoj navedene su neke karakteristike Danske i reforme novog javnog menadžementa. Osim toga, opisane su mjere novog javnog menadžementa koje je Danska usvojila, kao i njihove posljedice. U dijelu o Estoniji opisane su reforme novog javnog menadžmenta, kao što je vanjsko ugovaranje usluga u estonskoj hitnoj medicinskoj službi. U zaključku su opisane prednosti i nedostaci outsourcinga kao i moje mišljenje o situaciji u školama, budući da sam trenutno zaposlena na radnom mjestu tajnice u osnovnoj školi, te sam se i u praksi susrela s pokušajem uvođenja vanjskog pružanja usluga na pomoćno-tehničkim poslovima.