Suvremenu javnu upravu gotovo je nemoguće zamisliti bez digitalnih tehnologija. Stoga je javnu upravu nužno modernizirati i digitalizirati kako bi mogla pratiti korak sa suvremenim digitalnim društvom. Proces digitalizacije pomaže u prilagodbi javne uprave današnjem modernom vremenu. Digitalizacijom javne uprave pojednostavljuje se komunikacija između građana, korisnika, te javne uprave. Budući da javna uprava prolazi proces digitalizacije, istodobno započinje s pružanjem javnih usluga u elektroničkom obliku te zbog toga dobiva naziv elektronička uprava (e-uprava). E-uprava označava pružanje informacija i usluga korisnicima koje je potpomognuto upotrebom informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Važnost e-uprave raste razvojem e-javnih usluga koje pruža građanima i drugim korisnicima, a njezina upotreba sve više dolazi u fokus. Najbolji primjer sve većeg korištenja e-javnih usluga vidljiv je u kriznim okolnostima. Kriza, koja kao prijetnja zahtijeva hitno donošenje odluka pod određenim pritiskom, označava jedan od čimbenika razvoja procesa digitalizacije, kao i e-javnih usluga. Tijela javne vlasti Republike Hrvatske uspostavila su nove digitalne javne usluge koje pružaju korisnicima putem sustava e-Građani. Na taj način pokušavaju što bolje odgovoriti na nove krizne okolnosti uzrokovane pandemijom COVID-19 i potresima. Građanima je tako olakšan pristup informacijama u vrijeme kriznih okolnosti. Kako je utjecaj kriznih okolnosti vidljiv na razvoju e-javnih usluga, tako je vidljiv i na problemu digitalne podjele u društvu u kojem ne postoji jednaka dostupnost prednostima informacijsko-komunikacijskih tehnologija svima pod jednakim uvjetima. Iako je Republika Hrvatska pokazala napredak u procesu digitalizacije javne uprave, što najbolje prikazuje ubrzani napredak tijekom kriznih okolnosti, još uvijek zaostaje na razini Europske unije. Razvojem dodatnih novih e-javnih usluga, Hrvatska može sve više konkurirati ostalim razvijenim državama članicama Europske unije.