Komunikacija je osnova gotovo svakog odnosa, a poslovna je komunikacija definitivno jedan ključni element uspješnog poslovanja gotovo svake organizacije. U poslovnoj je komunikaciji iznimno i jednako bitna i interna i eksterna komunikacija i to bez obzira bila ona u realnom ili pak virtualnom svijetu budući da njihovo zanemarivanje vodi ka nemotiviranosti zaposlenika, lošem imidžu i naposljetku lošem poslovanju organizacije. U ovom je radu obrađena tema poslovne komunikacije u jednom specifičnom polju, odnosno u bankarskom sektoru kao jednoj uslužnoj djelatnosti koji bez kvalitetne interne i eksterne komunikacije ne može funkcionirati budući da je upravo odnos, odnosno komunikacija s klijentom početna točka bilo koje njihove poslovne suradnje. Tradicionalno je bankarstvo prvenstveno odlikovao razgovor s klijentom uživo, odnosno u poslovnicama banke, a danas se, razvojem tehnologija, posebice interneta, kompletan bankarski posao preselio i u virtualnu sferu te tako danas imamo izuzetno razvijeno internet i mobilno bankarstvo koje se svakim danom, osluškujući potrebe tržišta, sve više i više razvija. Kako bi se prikazalo na koji način poslovna komunikacija funkcionira u praksi te kako izgleda suvremeno bankarsko poslovanje u Hrvatskoj, napravljena je analiza bankovnog poslovanja, odnosno poslovne komunikacije OTP banke d.d. kojom se pokazalo kako je ova banka primjer kvalitetnog poslovnog komuniciranja banke kako sa svojim internim tako i s eksternim javnostima s obzirom na to da njeguje i potiče otvorenu i transparentnu komunikaciju unutar svoje banke, a na isti način komunicira i sa svojim eksternim javnostima putem raznih kanala i platformi kako u realnoj, tako i u virtualnoj sferi.