prikaz prve stranice dokumenta Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac
Dubrovnik: University of Dubrovnik, 2017. urn:nbn:hr:155:638822
Mlačak, Petra
University of Dubrovnik
Faculty of Media and Public Relations

Institutional repository: Repository of the University of Dubrovnik

Cite this document

Mlačak, P. (2017). Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac (Master's thesis). Dubrovnik: University of Dubrovnik. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:638822

Mlačak, Petra. "Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:638822

Mlačak, Petra. "Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:638822

Mlačak, P. (2017). 'Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac', Master's thesis, University of Dubrovnik, accessed 28 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:638822

Mlačak P. Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac [Master's thesis]. Dubrovnik: University of Dubrovnik; 2017 [cited 2024 December 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:638822

P. Mlačak, "Interno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac", Master's thesis, University of Dubrovnik, Dubrovnik, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:638822

Metadata
TitleInterno komuniciranje organizacija od javnog interesa - primjer Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac
Title (english)Internal communication in public organization - case study Vodovod i kanalizacija Karlovac
AuthorPetra Mlačak
MentorĐorđe Obradović (mentor)
Committee memberNatalia Stagl-Škaro (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMato Brautović (član povjerenstva)
Committee memberĐorđe Obradović (član povjerenstva)
GranterUniversity of Dubrovnik
(Faculty of Media and Public Relations)
Dubrovnik
Defense date and country2017-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Public Relations
Abstract
Predmet istraživanja ovog diplomskog rada je planiranje interne komunikacije organizacija od javnog interesa i njezina implikacija na zadovoljstvo djelatnika. Rad govori o važnosti i pojmu strateškoga planiranja interne komunikacije na primjeru javnih poduzeća koji se bave uslugama vodoopskrbe i odvodnje. Nakon detaljnoga pregleda teorije strateškoga i internog komuniciranja, autorica prelazi na istraživački dio koji objašnjava na koji način djeluje interna komunikacija u Vodovodu i kanalizaciji Karlovac te radi usporedbu s djelovanjem interne komunikacije u dubrovačkom vodovodu i Zagrebačkom holdingu. U ovome diplomskom radu korištene je metoda studije slučaja i polustrukturiranog dubinskog intervjua. Dobiveni rezultati pokazali su veliku nemotiviranost i nezadovoljstvo djelatnika Vodovoda i kanalizacije Karlovac upravo zbog izrazito loše i nepravovremene komunikacije na svim razinama što utječe na sve aspekte poslovanja. Djelatnici su nezadovoljni međuljudskim odnosima, što rezultira nesuradnjom i stvaranjem klime nepovjerenja. Važna spoznaja, koja pokazuje kako Vodovod i kanalizacija Karlovac nema strateški plan za internu komunikaciju, velika je razlika u razmišljanju djelatnika i samog vodstva javnog poduzeća kad je riječ o načinu komuniciranja. Stoga autorica ovoga diplomskog rada na temelju dobivenih rezultata predlaže strateški komunikacijski plan koji će poboljšati komunikaciju djelatnika i nadređenih i time polako stvarati klimu povjerenja i međusobne suradnje.
Abstract (english)
This dissertation researches the planning of internal communication in the organization of public interest and its effect on the employees' satisfaction. The dissertation outlines the importance and concept of strategically planning internal communication, using a „Vodovod i kanalizacija d.o.o. Karlovac“as an example. After a detailed overview of the theory of strategic and internal communication, the author of this dissertation undertakes a research which explains the workings of internal communication in the Vodovod i kanalizacija Karlovac. The research methods used in this thesis are case study and content research. The research showed a high level of discontent and a severe lack of motivation amongst the town administration employees. This is a direct result of bad and untimely communication on all levels, which influences all aspects of business. The employees are dissatisfied with interpersonal relationships, resulting in a lack of cooperation and creating a climate of mistrust. An important realization demonstrating the town administration's lack of a strategic plan for internal communication is the large discrepancy in the way the employees and the mayor of Karlovac perceive the style of communication. Therefore, based on the findings presented in this dissertation, the author suggests a strategic communication plan which would improve the communication between the employees and their superiors, thereby creating a climate of trust and mutual cooperation
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:155:638822
Study programmeTitle: Public Relations
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra odnosa s javnostima (magistar/magistra odnosa s javnostima)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-10-17 09:09:58