Svaka organizacija koja je prisutna na tržištu ima za svoj glavni cilj osigurati svoj opstanak i ostvarenje ekonomske koristi, to ona postiže kontinuiranim zadovoljavanjem potreba i želja korisnika svojih usluga i/ili proizvoda, ali i interesa drugih zainteresiranih strana. U tu svrhu razvijeni su brojni koncepti, od kojih je jedan poslovna izvrsnost. Kako bi pojedina organizacija mogla krenuti putem poslovne izvrsnosti, te je na kraju u potpunosti primijeniti razvijeni su različiti modeli koji organizacijama u tome pomažu. Najrelevantniji za naše podneblje je europski model, EFQM model, koji organizacijama omogućuje unapređenje njihovih performansi odnosno poslovanja, te im pomaže kod upravljanja promjenama. Taj model je tijekom svog postojanja proživio brojne promjene, nadopune i prilagodbe kako bi ostao relevantan u današnjem okruženju i za današnje izazove. Najvažnija promjena dogodila se u posljednjih par godina, gdje dolazi do značajne promjene strukture kod nove verzije modela u usporedbi sa starom. Taj novi model ima brojne prednosti i unapređenja, ali isto tako i još prostora za unapređenjem.