prikaz prve stranice dokumenta Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga
  Download
PDF 1.02 MB
master's thesis
Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga
Pula: University of Pula, 2016. urn:nbn:hr:137:438177
Perković, Anamarija
University of Pula

Institutional repository: Digital Repository Juraj Dobrila University of Pula

Cite this document

Perković, A. (2016). Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga (Master's thesis). Pula: University of Pula. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković, Anamarija. "Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga." Master's thesis, University of Pula, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković, Anamarija. "Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga." Master's thesis, University of Pula, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković, A. (2016). 'Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga', Master's thesis, University of Pula, accessed 28 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković A. Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga [Master's thesis]. Pula: University of Pula; 2016 [cited 2024 December 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

A. Perković, "Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga", Master's thesis, University of Pula, Pula, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Metadata
TitleStrategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga
Title (english)Strategies in service companies with cases of dissatisfaction services
AuthorAnamarija Perković
MentorLenko Uravić (mentor)
Committee memberAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLenko Uravić (član povjerenstva)
Committee memberDražen Alerić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Pula
Pula
Defense date and country2016-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Orijentacija na kupca ili korisnika usluga, briga o njegovom zadovoljstvu više se ne može zaobići želi li poduzeće uspjeti na tržištu. U današnje vrijeme kada je ponuda roba i usluga toliko velika i raznolika da bi poduzeće zadržalo svoje kupce i privuklo nove mora se posvetiti kvaliteti usluge. Isporukom kvalitetne usluge poduzeće će ostvariti zadovoljstvo kupca. Zadovoljan kupac je lojalan kupac, a to za tvrtku znači smanjenje troškova poslovanja i veću dobit za poduzeće. Zadovoljstvo korisnika vodi do ponovljene kupnje i iskazuje se lojalnošću korisnika. Uslužna poduzeća moraju prikupljati podatke o zadovoljstvu svojih korisnika kako bi mogle reagirati u pravo vrijeme na dobivene informacije te si tako osigurati daljnji rast zadovoljnih kupaca. Poduzeća koja su usredotočena na korisnika, korisnicima olakšavaju davanje prijedloga ili pritužbi.
Abstract (english)
Orientation to the customer or user services, cares about his satisfaction over can not be ignored if it wants to succeed in the enterprise market. At the present time the offer of goods and services so large and diverse that the company would retain their customers and attract new must be paid to the quality of service. Delivering quality service company to achieve customer satisfaction. A satisfied customer is a loyal customer, and that the company means to reduce operating costs and higher profits for the company. Customer satisfaction leads to repeat purchases and customer loyalty are measured. Utility companies must collect data on the satisfaction of its users to respond in real time to the information received, and you provide the further growth of satisfied customers. Companies that are focused on users, customers to make suggestions or complaints.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:137:438177
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Financial Management, Marketing Management, Management and Entrepreneurship, Tourism and Development, Business Informatics
Course: Marketing Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Public noteSažetak preuzet iz zaključka
Created on2017-02-20 11:04:44