prikaz prve stranice dokumenta Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima
  Download
PDF 2.01 MB
master's thesis
Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima
Pula: University of Pula, 2018. urn:nbn:hr:137:889600
Grbić, Neda
University of Pula
Faculty of economics and tourism "Dr. Mijo Mirković"

Institutional repository: Digital Repository Juraj Dobrila University of Pula

Cite this document

Grbić, N. (2018). Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima (Master's thesis). Pula: University of Pula. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:889600

Grbić, Neda. "Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima." Master's thesis, University of Pula, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:889600

Grbić, Neda. "Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima." Master's thesis, University of Pula, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:889600

Grbić, N. (2018). 'Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima', Master's thesis, University of Pula, accessed 28 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:889600

Grbić N. Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima [Master's thesis]. Pula: University of Pula; 2018 [cited 2024 December 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:889600

N. Grbić, "Prilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima", Master's thesis, University of Pula, Pula, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:889600

Metadata
TitlePrilagođavanje elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima
Title (english)Customization of marketing mix elements based on the data collected by the CRM system
AuthorNeda Grbić
MentorDražen Alerić (mentor)
Committee memberDragan Benazić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDražen Alerić (član povjerenstva)
Committee memberAriana Nefat (član povjerenstva)
GranterUniversity of Pula
(Faculty of economics and tourism "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Defense date and country2018-09-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Tema ovog diplomskog rada odnosi se na analizu prilagođavanja elemenata marketinškog spleta temeljem podataka prikupljenih sustavom upravljanja odnosima s korisnicima. CRM je integrirani informacijski sustav koji se koristi za planiranje, raspored i kontrolu prije prodajnih i poslije prodajnih aktivnosti u organizaciji. Privredna banka Zagreb moderna je financijska institucija svjesna svoje uloge i ukupnog utjecaja na hrvatsko društvo. Poštivanjem regionalnih posebnosti područja na kojem posluje, Privredna banka Zagreb stvara uzajamno povjerenje, osjećaj pripadnosti, a time i lojalnost klijenata. Provedenom analizom vidljivo je kako Banka ulaže u svoj odnos s klijentima, no prostora za produktivnijom personalizacijom još postoji.
Abstract (english)
The subject of this graduate thesis deals with the analysis of the adjustment of the elements of a marketing match based on the data collected through the customer relationship management system. CRM is an integrated information system used to plan, schedule, and control pre-sales and after-sales activities in the organization. Privredna banka Zagreb is a modern financial institution aware of its role and overall influence on Croatian society. By respecting the regional specialties of the area in which it operates, Privredna banka Zagreb creates mutual trust, sense of belonging, and thus loyalty of clients. The analysis shows that the Bank invests in its customer relationship, but there is still room for more productive personalization.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:137:889600
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Financial Management, Marketing Management, Management and Entrepreneurship, Tourism and Development, Business Informatics
Course: Marketing Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-09-30 13:46:22