prikaz prve stranice dokumenta Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije
Zadar: University of Zadar, 2016. urn:nbn:hr:162:935533
Žižić, Jelena
University of Zadar
Department of Economics

Institutional repository: University of Zadar Institutional Repository

Cite this document

Žižić, J. (2016). Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije (Undergraduate thesis). Zadar: University of Zadar. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić, Jelena. "Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije." Undergraduate thesis, University of Zadar, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić, Jelena. "Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije." Undergraduate thesis, University of Zadar, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić, J. (2016). 'Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije', Undergraduate thesis, University of Zadar, accessed 31 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić J. Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije [Undergraduate thesis]. Zadar: University of Zadar; 2016 [cited 2024 December 31] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

J. Žižić, "Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije", Undergraduate thesis, University of Zadar, Zadar, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Metadata
TitleZadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije
Title (english)Customer Retention in the Mobile Telecommunication Service
AuthorJelena Žižić
MentorAnte Panjkota (mentor)
Committee memberJosipa Perkov (predsjednik povjerenstva)
Committee memberAnte Panjkota (član povjerenstva)
Committee memberIvona Mikulandra Volić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zadar
(Department of Economics)
Zadar
Defense date and country2016-09-30, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Upravljanje odnosom s korisnicima ima značajnu ulogu u povećanju lojalnosti i zadovoljstva korisnika mobilne telefonije. Informacijskim tehnologijama omogućuje se upravljanje svim informacijama i podacima o pojedinim korisnicima te pružanje podrške istima, a sve s ciljem ostvarivanja lojalnosti i zadržavanja korisnika. Danas je sveprisutna pregovaračka moć korisnika, a posljedica toga je porast zahtjeva i pojava sofisticiranih potreba tržišta. Iz tih razloga potrebno je kontinuirano praćenje i istraživanje zadovoljstva istih. S obzirom da su telekomunikacijske usluge orijentirane prema korisničkim potrebama razvija se široki spektar usluga zasnovani na preferencijama korisnika. Dolazi do integracije usluga te razvijanja personaliziranih sadržaja koji se temelje na životnom vijeku korisnika. Zadržavanje korisnika u mobilnoj telefoniji uključuje automatizaciju poslovnih procesa, primjenu skladištenja podataka te rudarenje podataka, kako bi se omogućila realizacija aktivnosti pozivnog centra, prodajne te post-prodajne aktivnosti. Svrha ovog istraživanja je prikazati važnost zadržavanja korisnika u današnjem promjenjivom okruženju i pod uvjetima konstantnih pritisaka konkurenata kao i koncepta CRM-a koji jamče efikasnost procesa zadržavanja korisnika u području pružanja usluga mobilne telefonije.
Abstract (english)
Customer relationship management has a significant role in increasing loyalty and satisfaction of customers of mobile telecommunications. Information technologies allow information and data management and support for each customer, while improving loyalty and maintaining customer base. Omnipresent negotiation power wielded by the customer increases demands and appearance of sophisticated needs of market. These reasons require continuating monitoring and additional research of specific needs. Since telecommunications services focus on customer needs and demands, it develops wide spectre of services based on customer preferences. Services integrate and develop personalized content based on customer lifespan. Customer retention in mobile telecommunication services includes business processes automatization, data warehouse and data mining to enable call center activities, sale and post-sale activities. The purpose of this research is to show the importance of customer retention in present variable enviroment and under conditions of constant pressure by the competition, as well as the CRM concept which guarrantee efficient process of customer retention in mobile telecommunications service.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:162:935533
Study programmeTitle: Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-11-15 08:32:54