Suvremeni potrošači su kompleksniji i informiraniji nego prije. U današnjem urbaniziranom svijetu nikad nije bilo lakše doći do informacija o proizvodima koji nas zanimaju. Pojava društvenih mreža drastično je poboljšala komunikaciju diljem svijeta. Kupci preferiraju sve osobniju komunikaciju s proizvođačima i prodavačima, stoga se sve više tvrtki odlučuje se na korištenje barem jedne društvene platforme kao promotivni kanal za svoje poslovanje i komunikaciju s klijentima i kupcima. U ovom radu opisat će se način poslovanja preko društvenih mreža i na koji način ono utječe na izgradnju brenda. Društvene mreže nude brojne pogodnosti za poslovne profile. Facebook svojim algoritmom primjerice pomaže kreirati savršene reklame i oglase za svakog pojedinog korisnika na temelju njegovih pretraživanja. Oglašavanje i poslovanje preko društvenih mreža tvrtkama rade veliku uštedu, no ono što je bitno je to da tvrtke moraju biti neprestalno aktivne. Odličan način za izgradnju online zajednice je pokretanje nagradnih igara i natječaja preko svojih društvenih profila. Mnoge blogerice i influencerice na Instagramu dobivaju ponude da sponzoriraju proizvode nekih kompanija koje su svjesne na moć njihovih recenzija na utjecaj njihovih pratitelja. Svaki marketing trebao bi se fokusirati na zadržavanje postojećih korisnika, a ne na dovođenje novih. Zadovoljni korisnici dovest će nove, a kada nezadovoljni korisnici ispričaju svoja loša iskustva, tu ne pomaže ni najbolji marketing. Ono što je dodatno povećalo korištenje društvenih mreža je pojava novog koronavirusa u Hrvatskoj i svijetu. Splet tih nesretnih okolnosti potaknuo je brojne tvrtke da povećaju svoju aktivnost na društevnim mrežama, a korisnici su i povećali broj svojih online kupovina.