Javne službe su one djelatnosti u Republici Hrvatskoj kojima je zajednička svrha i cilj zadovoljavanje općih interesa i javnih potreba stanovništva. Moderne, učinkovite i korisnicima usmjerene javne službe i kvalitetni ljudski potencijali temelj su zadovoljavanja društvenih potreba. U skladu s tim, cilj ovoga rada jest istražiti specifičnosti upravljanja ljudskim potencijalima u javnim službama kako bi se što efikasnije zadovoljili opći interesi i javne potrebe stanovništva. Svrha rada jest izdvojiti one funkcije upravljanja ljudskim potencijalima koje su od iznimne važnosti za unaprjeđenje kvalitete usluge korisnicima i podizanja efikasnosti cjelokupnog poslovanja javnih službi. Rezultati istraživanja temelje se na sekundarnim izvorima podataka. Dokazivanje postavljene hipoteze o kvalitetnim ljudskim potencijalima kao preduvjetu efikasnosti poslovanja i pružanju visoke razine kvalitete usluge korisnicima temelji se na brojnim znanstvenim metodama od kojih se izdvajaju metoda analize i sinteze, metoda kompilacije, komparativna metoda te metoda deskripcije. Glavni nalaz ovoga rada upućuje na zaključak da je za povećanje efikasnosti poslovanja i kvalitete usluge u javnim službama od presudne važnosti adekvatno upravljanje ljudskim potencijalima i to kroz motiviranje i nagrađivanje, strategijsko ulaganje u obuku, obrazovanje i razvoj ljudskih potencijala. Podizanje razine upravljanja ljudskim potencijalima na višu razinu treba se temeljiti na sustavnim ocjenjivanju uspješnosti ljudskih potencijala.