prikaz prve stranice dokumenta Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima
Zagreb: VERN University, 2021. urn:nbn:hr:146:630461
Kurtić, Jasmin
VERN University

Institutional repository: VERN' University Repository

Cite this document

Kurtić, J. (2021). Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima (Undergraduate thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:630461

Kurtić, Jasmin. "Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima." Undergraduate thesis, VERN University , 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:630461

Kurtić, Jasmin. "Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima." Undergraduate thesis, VERN University , 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:630461

Kurtić, J. (2021). 'Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima', Undergraduate thesis, VERN University , accessed 19 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:630461

Kurtić J. Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima [Undergraduate thesis]. Zagreb: VERN University ; 2021 [cited 2024 June 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:630461

J. Kurtić, "Uloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima", Undergraduate thesis, VERN University , Zagreb, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:630461

Metadata
TitleUloga korisničke podrške u stvaranju vrijednosti na odabranim primjerima
Title (english)The role of customer support in creating value chain on selected examples
AuthorJasmin Kurtić
MentorJadranka Ivanković (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2021-10-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Učestale promjene i novi trendovi zahtijevaju od poduzeća i cjelokupnog menadžmenta njihovo kontinuirano praćenje. Promjene u poslovanju nameću potrebu za prilagodbom svih razina menadžmenta u hijerarhijskoj piramidi. Uz sve navedeno, postoji stalna potreba za održavanjem konkurentske prednosti koja je u poslovnom svijetu izuzetno važna jer tako poduzeća nastoje ostvariti bolje moguće poslovne rezultate. Osim prilagodbe zaposlenika, koji su najvažniji resurs svakog poduzeća, važno je da poduzeće stalno poboljšava i razvija svoj odnos s potrošačima, odnosno korisnicima. U radu je prikazana usporedna analiza korisničke podrške i njezina uloga u stvaranju vrijednosti na primjeru dva vodeća telekomunikacijska poduzeća u Republici Hrvatskoj; A1 Hrvatska i Hrvatski Telekom. Za obradu teme ovog završnog rada korišteni su sekundarni podaci u obliku dostupne literature i internetskih izvora, dok su primarni podaci prikupljeni uz pomoć dubinskih intervjua s predstavnicima korisničkih podrška iz promatranih poduzeća.
Abstract (english)
Frequent changes and new trends require companies and the entire management to continuously monitor them. Changes in business impose the need to adjust all levels of management in the hierarchical pyramid. In addition to all of the above, there is a constant need to maintain a competitive advantage, which is extremely important in the business world because it is how companies strive to achieve better possible business results. In addition to the adjustment of employees, which are the most important resource of any company, it is important that the company constantly improves and develops its relationship with consumers and users. The paper presents a comparative analysis of customer support and its role in creating value on the example of two leading telecommunications companies in the Republic of Croatia; A1 Croatia and Hrvatski Telekom. Secondary data in the form of available literature and Internet sources were used to cover the topic of this final paper, while primary data were collected with the help of in-depth interviews with representatives of customer support from the observed companies.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:630461
Study programmeTitle: Entrepreneurship Economics
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-01-06 20:38:00