prikaz prve stranice dokumenta Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja
Zagreb: VERN University, 2022. urn:nbn:hr:146:082352
Skokandić, Luka
VERN University

Institutional repository: VERN' University Repository

Cite this document

Skokandić, L. (2022). Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja (Undergraduate thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić, Luka. "Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja." Undergraduate thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić, Luka. "Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja." Undergraduate thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić, L. (2022). 'Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja', Undergraduate thesis, VERN University , accessed 05 October 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić L. Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja [Undergraduate thesis]. Zagreb: VERN University ; 2022 [cited 2024 October 05] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

L. Skokandić, "Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja", Undergraduate thesis, VERN University , Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Metadata
TitleAnaliza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja
Title (english)Analysis of technical support requests from internet server users
AuthorLuka Skokandić
MentorIvo Beroš (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2022-02-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Abstract
U završnom se radu analiziraju rad i zadatci s kojima se susreće tehnička podrška korisnika internetskog poslužitelja, odnosno, tehnička podrška tvrtke koja se bavi uslugom pružanja internetskog prostora, popularno nazvanom hosting. Za provođenje analize rada tehničke podrške koriste se stvarni podatci, ustupljeni od tvrtke koja se potonjim bavi. Također, u radu su opisani najčešći problemi s kojima se svakodnevno susreću korisnici internetskog poslužitelja i načini njihova rješavanja, organizacija i ustroj tehničke podrške te korištena softverska rješenja koja omogućuju brzo i efikasno uklanjanje problema. Napravljena je analiza zahtjeva za tehničkom podrškom prema vremenu nastanka zahtjeva, vremenu do odaziva, broju naknadnih upita i zadovoljstva korisnika uslugom. Pobliže su opisani poslovi tehničke podrške hosting tvrtke te načini pružanja tehničke podrške.
Abstract (english)
In this graduate thesis the work and tasks encountered by the technical support to users of internet provider are analysed, in this case, technical support of company that deals with providing internet space, so called hosting. To conduct analysis of work for technical support, real data is used, provided by the company. Thesis describes the most common problems encountered by the users of internet provider and ways of dealing with them, organisation and structure of technical support and software solutions that are used to make problem solving fast and efficient. Also, analysis of requests for technical support according to the time of occurrence is made, time to response, number of additional requests and customer satisfaction with the service. Key words: web hosting, technical support, users
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:082352
Study programmeTitle: Business Informatics
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-03-09 15:16:15