Danas se puno truda i vremena ulaže u napredak zdravstvene njege, zadovoljstvo bolesnika i zdravstvenih djelatnika. Kvaliteta predstavlja valjanost neke tvari, primjerenost zakonima, normama i zahtjevima. Nadzor kvalitete zdravstvene njege vrši se tako što se prate indikatori kvalitete, prati provedba preventivnih i korektivnih radnji te trajno poboljšanje. Indikatori koji se prate kako bi se procijenila kvaliteta zdravstvene njege su: bolničke infekcije – broj i vrsta, dekubitus, broj medicinskih sestara i ostalog osoblja naspram broju bolesnika, ukupan broj sati njege u danu, zadovoljstva bolesnika – opće zadovoljstvo, zadovoljstvo njegom, informiranošću, suzbijanjem boli; zadovoljstvo medicinskih sestara poslom, broj padova bolesnika i primopredaja bolesnika. Jedna od osnovnih potreba ljudi je ona za sigurnošću. Bolesnici se ulaskom u bolnicu i zdravstveni sustav osjećaju zabrinuto, osjećaju strah i nesigurnost. Njegova očekivanja su velika, smatra da će biti maksimalno zbrinut, da će to dovesti do poboljšanja stanja odnosno da mu se zdravstveno stanje neće pogoršati. Zdravstvene djelatnosti se tretiraju kao sve druge uslužne djelatnosti pa se naglasak stavlja na kvalitetu, odnosno kako postići najbolju kvalitetu, kako je održati i unaprijediti. Ukoliko se ulaže u sigurnost i u kvalitetu pružanja zdravstvenih usluga smanjuju se troškovi u zdravstvu. Zdravstvena njega se treba provoditi prema standardima, sve neželjene događaje treba dokumentirati kako bi se iz njih učilo i smanjilo njihovo ponavljanje. Svi su barem jednom u životu bili bolesnici i bila im je potrebna zdravstvena usluga. Tada se bolesnici prepuštaju u ruke zdravstvenih djelatnika koji potom preuzimaju odgovornost za skrb, njegu i liječenje. Bolesnici zbog toga imaju pravo da očekuju najviše standarde pružanja usluga. Medicinske sestre su zdravstveni djelatnici koji najviše svog radnog vremena provedu uz bolesnika, najviše od svih. One su u direktnom kontaktu s bolesnikom, komuniciraju s njim te je potrebno da budu koordinatori cjelokupne zdravstvene skrbi bolesnika. Time se kvaliteta zdravstvene njege povećava i usluge se unaprjeđuju. Medicinske sestre trebaju provoditi intervencije i planirati zdravstvenu skrb utemeljeno na istraživanjima, novim saznanjima jer se jedino znanjem i primjenom specifičnih metoda može poboljšati i razviti kvaliteta zdravstvene zaštite. Kvaliteta liječenja i skrbi se povećava boljom njegom, povoljniji su ishodi liječenja, smanjuju se troškovi liječenja i bolesnik je puno zadovoljniji.