prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama
Specijalistički završni rad
Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2021. urn:nbn:hr:129:808861
Milanović, Mateja
The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Chair of Information and Communication Sciences

Institutional repository: Digital Repository of the University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić

Cite this document

Milanović, M. (2021). Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad (Master's thesis). Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:808861

Milanović, Mateja. "Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad." Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:808861

Milanović, Mateja. "Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad." Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:808861

Milanović, M. (2021). 'Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad', Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, accessed 02 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:808861

Milanović M. Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad [Master's thesis]. Zaprešić: The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić; 2021 [cited 2024 June 02] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:808861

M. Milanović, "Zadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad", Master's thesis, The University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:808861

Metadata
TitleZadovoljstvo pacijenata komunikacijom medicinskog osoblja u kriznim situacijama : Specijalistički završni rad
Title (english)Patients satisfaction with the communication of medical staff in crisis situations
AuthorMateja Milanović
MentorDragutin Funda (mentor)
Committee memberStjepan Lacković (predsjednik povjerenstva)
GranterThe University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
(Chair of Information and Communication Sciences )
Zaprešić
Defense date and country2021-11-15, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Communicology
Abstract
Kvalitetna komunikacija medicinskog osoblja s pacijentima temelji se na ugodnoj, i prvenstveno, uspješnoj metodi liječenja. Odnos između medicinskog osoblja poput liječnika, medicinske sestre ili medicinskog brata predstavlja specifičan oblik komunikacije koji se odvija na suptilnim emocionalnim i intelektualnim relacijama kojoj je od važnosti obostrano uvažavanje osobina ličnosti. Komunikacija je ključna jer se izravnim kontaktom medicinskog osoblja i pacijenata postiže razina za Na taj način razvija se stabilan odnos povjerenja, pacijenti su upućeni u sustav liječenja, te u konačnici dolaze do oporavka. dovoljstva suradnje tijekom medicinskog postupka. Cilj ovog rada je istražiti zadovoljstvo pacijenata i stil komunikacije s medicinskim osobljem pri kriznim situacijama. U istraživanje rada su uključeni bivši i sadašnji pacijenti različitih bolnica i klinika koji su bili hospitalizirani ili ambulantno liječeni od strane medicinskog osoblja. Istraživanje je provedeno online. Uzorak je bio slučajni uzorak, a u daljnju obradu su uvršteni odgovori 167 pacijenata. Na osnovi rezultata ovoga rada može se zaključiti kako način komunikacije medicinskog osoblja s pacijentima utječe na njihovo zadovoljstvo, te ističu kako medicinske sestre posjeduju izuzetne komunikacijske vještine. Utvrđena je tendencija udjela ženskog medicinskog osoblja i istaknute su njihove komunikacijske vještine.
Abstract (english)
Quality communication of medical staff with patients is based on a pleasant, and primarily, successful method of treatment. The relationship between medical staff such as a doctor, nurse or nurse is a specific form of communication that takes place in subtle emotional and intellectual relationships to which mutual respect for personality traits is important. Communication is crucial because direct contact between medical staff and patients achieves a level of In this way, a stable relationship of trust is developed, patients are referred to the treatment system, and ultimately recovery occurs. sufficiency of cooperation during the medical procedure. The aim of this graduate thesis is to investigate patient satisfaction and communication style with medical staff in crisis situations. Former and current patients from various hospitals and clinics who have been hospitalized or treated on an outpatient basis by medical staff are included in the study. The research was conducted online. The sample was a random sample, and the responses of 167 patients were included in further processing. Based on the results of this graduate thesis, it can be concluded that the way medical staff communicates with patients affects their satisfaction, and they point out that nurses possess exceptional communication skills. The tendency of the share of female medical staff was determined and their communication skills were highlighted.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:129:808861
Study programmeTitle: Communications Management - Specialist Graduate Professional Study
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni specijalist / stručna specijalistica komunikacijskog menadžmenta (stručni specijalist / stručna specijalistica komunikacijskog menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-03-06 11:17:13