prikaz prve stranice dokumenta Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt
Access restricted to students and staff of home institution
professional thesis
Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt
Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics in Osijek, 2018. urn:nbn:hr:145:033280
Planinić, Gordan
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek

Institutional repository: EFOS REPOSITORY

Cite this document

Planinić, G. (2018). Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt (Professional thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić, Gordan. "Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt." Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić, Gordan. "Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt." Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić, G. (2018). 'Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt', Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 23 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić G. Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt [Professional thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2018 [cited 2024 November 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

G. Planinić, "Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt", Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Metadata
TitleAnaliza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt
AuthorGordan Planinić
MentorBranimir Dukić (mentor)
Committee memberDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberBranimir Dukić (član povjerenstva)
Committee memberIvan Kelić (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Osijek
Defense date and country2018-12-07, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
U svojim začecima marketing je bio masovna koncepcija koja je odgovarala tada prisutnoj masovnoj proizvodnji. Kako su rasle potrebe potrošača, odnosno njihova samosvijest, na industriju je rastao pritisak za sve većom prilagodbom proizvoda potrebama potrošača. Marketing je na takvo stanje odgovorio segmentacijom tržišta, odnosno iznalaženjem skupina koje dijele zajednička svojstva i zajedničke potrebe, a proizvodnja je, kao rezultat takvog pristupa, diferencirala proizvode kroz različite proizvodne programe. Ovaj je proces s jedne strane rastom dubine segmentacije, a s druge strane rastom asortimana proizvoda kulminirao u devedesetim godinama prošlog stoljeća kada je umjesto skupine u fokus ušao potrošač kao pojedinac. Rezultat je ove transformacije nastanak koncepta marketinga odnosa na kojem je izgrađen koncept upravljanja odnosima s potrošačima. Generalna je ideja u oba koncepta zadovoljiti najbolje moguće individualne potrebe potrošača i time ga privući sebi i uvući ga u lanac vrijednosti kao klijenta, odnosno partnera i zagovornika. Marketing se ovim pristupom transformira u defanzivnu koncepciju kojoj je primarni zadatak zadržati postojećeg potrošača umjesto osvajanja novog, te bolje iskorištavanje postojećeg potrošača kroz repetitivne i križne kupnje. Istražene su objektivne prednosti CRM sustava, nedostaci koje nosi CRM sustav, te mogući rizici s kojima se poslovni subjekti mogu susresti implementirajući CRM sustave. Kao poligon za navedena istraživanja korišten je Končar d.d. Zagreb.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:033280
Study programmeTitle: Postgraduate Specialist Study Marketing Special areas
Study programme type: university
Study level: postgraduate specialist
Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Public noteKnjižničar unio sažetak i ključne riječi. Izjava o čestitosti u tiskanom izdanju.
Created on2019-02-27 18:21:50