prikaz prve stranice dokumenta Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. urn:nbn:hr:145:033280
Planinić, Gordan
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Planinić, G. (2018). Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt (Završni specijalistički). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić, Gordan. "Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić, Gordan. "Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić, G. (2018). 'Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt', Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Planinić G. Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt [Završni specijalistički]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2018 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

G. Planinić, "Analiza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt", Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:033280
Podaci o radu
NaslovAnaliza mogućnosti i načina implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u poslovni subjekt
AutorGordan Planinić
MentorBranimir Dukić (mentor)
Član povjerenstvaDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBranimir Dukić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Kelić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2018-12-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U svojim začecima marketing je bio masovna koncepcija koja je odgovarala tada prisutnoj masovnoj proizvodnji. Kako su rasle potrebe potrošača, odnosno njihova samosvijest, na industriju je rastao pritisak za sve većom prilagodbom proizvoda potrebama potrošača. Marketing je na takvo stanje odgovorio segmentacijom tržišta, odnosno iznalaženjem skupina koje dijele zajednička svojstva i zajedničke potrebe, a proizvodnja je, kao rezultat takvog pristupa, diferencirala proizvode kroz različite proizvodne programe. Ovaj je proces s jedne strane rastom dubine segmentacije, a s druge strane rastom asortimana proizvoda kulminirao u devedesetim godinama prošlog stoljeća kada je umjesto skupine u fokus ušao potrošač kao pojedinac. Rezultat je ove transformacije nastanak koncepta marketinga odnosa na kojem je izgrađen koncept upravljanja odnosima s potrošačima. Generalna je ideja u oba koncepta zadovoljiti najbolje moguće individualne potrebe potrošača i time ga privući sebi i uvući ga u lanac vrijednosti kao klijenta, odnosno partnera i zagovornika. Marketing se ovim pristupom transformira u defanzivnu koncepciju kojoj je primarni zadatak zadržati postojećeg potrošača umjesto osvajanja novog, te bolje iskorištavanje postojećeg potrošača kroz repetitivne i križne kupnje. Istražene su objektivne prednosti CRM sustava, nedostaci koje nosi CRM sustav, te mogući rizici s kojima se poslovni subjekti mogu susresti implementirajući CRM sustave. Kao poligon za navedena istraživanja korišten je Končar d.d. Zagreb.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:033280
Studijski programNaziv: Marketing posebnih područja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (univ.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomenaKnjižničar unio sažetak i ključne riječi. Izjava o čestitosti u tiskanom izdanju.
Datum i vrijeme pohrane2019-02-27 18:21:50