prikaz prve stranice dokumenta MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ
Access restricted to students and staff of home institution
professional thesis
MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ
Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija
Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics in Osijek, 2018. urn:nbn:hr:145:346247
Sertić, Ivana
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek

Institutional repository: EFOS REPOSITORY

Cite this document

Sertić, I. (2018). MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija (Professional thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić, Ivana. "MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija." Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić, Ivana. "MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija." Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić, I. (2018). 'MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija', Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 23 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić I. MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija [Professional thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2018 [cited 2024 December 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

I. Sertić, "MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija", Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Metadata
TitleMARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija
Title (english)MARKETING FUNCTIONS OF SOCIAL NETWORKS FOR CROATIAN BANKS : Postgraduate final paper
AuthorIvana Sertić
MentorDrago Ružić (mentor)
Committee memberJerko Glavaš (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDrago Ružić (član povjerenstva)
Committee memberAleksandar Erceg (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Osijek
Defense date and country2018-01-08, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Digitalno doba nameće brzinu i dostupnost informacije kao imperativ. Prisutnost na društvenim mrežama postala je nezaobilazna jer "ako nisi online, ne postojiš". Društvene mreže nude više mogućnosti koje banke mogu koristiti kao direktan kanal komunikacije, korisničku službu te znatno jeftinije oglašavanje nego putem tradicionalnih medija. Komentari i upiti korisnika čine vrijednu povratnu informaciju, a pravovremeno odgovaranje i ažurne informacije jačaju povjerenje kod korisnika. Zanimljivo je da korisnici misle da je bankama mjesto na društvenim mrežama, ali ne znaju je li njihova banka online i nije im to važno pri odabiru banke. Predmet istraživanja je prisutnost i djelovanje vodećih banaka u Hrvatskoj na društvenim mrežama, odnosno kako i u kojoj mjeri banke koriste društvene mreže u marketinške svrhe. Cilj istraživanja je otkriti razloge zašto banke koriste društvene mreže i kakav utjecaj imaju na korisnike. Provedeno je istraživanje anketnim upitnikom na 100 ispitanika i dobivenim rezultatima potvrđene su sve pretpostavljene hipoteze. Ispravnom strategijom na društvenim mrežama banke imaju mogućnost utjecati na izgradnju imidža, lojalnost i širenje svijesti o banci. Klijente prvenstveno treba privući kvalitetom usluge i odgovarajućim proizvodom u stvarnosti, da bi ga zanimljivim sadržajem privukli i virtualno. Zaključak je da banke u Hrvatskoj nedovoljno koriste društvene mreže u marketinške svrhe, no bankarske usluge su neizbježne, neovisno o aktivnosti banke na društvenim mrežama.
Abstract (english)
The digital age imposes speed and availability of information as an imperative. The presence on social networks has become unavoidable because "if you are not online, you do not exist". Banks in Croatia, following trends and competition, are increasingly entering the virtual world of social networks. Opportunity for banks is to use social networks as a direct channel of communication with customers, as a customer service and the advertising is much cheaper than through the traditional media. User comments and inquiries make valuable feedback, and timely replies and up-to-date information enhance customer confidence. It is interesting how users think that banks should be using social networks, but they do not know if their bank is online and it is not important reason when they are choosing the bank. The subject of this final study is the presence and the activities of leading banks in Croatia through their profiles on social networks, and discover how banks use the social networks for the marketing activities. The goal of the research is to find out why banks use social networks and what impact they have on users. For its purpose a professional survey was conducted on 100 respondents and all the assumed hypotheses were confirmed. The proper usage of social networks has the potential to affect the image, loyalty and spread of bank awareness. Primary, clients should be attracted with the quality of service and the right product, then they will become virtual followers with an interesting content. The conclusion is that banks in Croatia are insufficiently using social networks for marketing purposes, but banking services are inevitable, regardless of the social networking activity.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:346247
Study programmeTitle: Postgraduate Specialist Study Marketing Special areas
Study programme type: university
Study level: postgraduate specialist
Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-04-04 08:38:03