prikaz prve stranice dokumenta MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ
Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. urn:nbn:hr:145:346247
Sertić, Ivana
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Sertić, I. (2018). MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija (Završni specijalistički). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić, Ivana. "MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić, Ivana. "MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić, I. (2018). 'MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija', Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Sertić I. MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija [Završni specijalistički]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2018 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

I. Sertić, "MARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija", Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:346247
Podaci o radu
NaslovMARKETINŠKE FUNKCIJE DRUŠTVENIH MREŽA NA PRIMJERU BANAKA U REPUBLICI HRVATSKOJ : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija
Naslov (engleski)MARKETING FUNCTIONS OF SOCIAL NETWORKS FOR CROATIAN BANKS : Postgraduate final paper
AutorIvana Sertić
MentorDrago Ružić (mentor)
Član povjerenstvaJerko Glavaš (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDrago Ružić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAleksandar Erceg (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2018-01-08, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Digitalno doba nameće brzinu i dostupnost informacije kao imperativ. Prisutnost na društvenim mrežama postala je nezaobilazna jer "ako nisi online, ne postojiš". Društvene mreže nude više mogućnosti koje banke mogu koristiti kao direktan kanal komunikacije, korisničku službu te znatno jeftinije oglašavanje nego putem tradicionalnih medija. Komentari i upiti korisnika čine vrijednu povratnu informaciju, a pravovremeno odgovaranje i ažurne informacije jačaju povjerenje kod korisnika. Zanimljivo je da korisnici misle da je bankama mjesto na društvenim mrežama, ali ne znaju je li njihova banka online i nije im to važno pri odabiru banke. Predmet istraživanja je prisutnost i djelovanje vodećih banaka u Hrvatskoj na društvenim mrežama, odnosno kako i u kojoj mjeri banke koriste društvene mreže u marketinške svrhe. Cilj istraživanja je otkriti razloge zašto banke koriste društvene mreže i kakav utjecaj imaju na korisnike. Provedeno je istraživanje anketnim upitnikom na 100 ispitanika i dobivenim rezultatima potvrđene su sve pretpostavljene hipoteze. Ispravnom strategijom na društvenim mrežama banke imaju mogućnost utjecati na izgradnju imidža, lojalnost i širenje svijesti o banci. Klijente prvenstveno treba privući kvalitetom usluge i odgovarajućim proizvodom u stvarnosti, da bi ga zanimljivim sadržajem privukli i virtualno. Zaključak je da banke u Hrvatskoj nedovoljno koriste društvene mreže u marketinške svrhe, no bankarske usluge su neizbježne, neovisno o aktivnosti banke na društvenim mrežama.
Sažetak (engleski)
The digital age imposes speed and availability of information as an imperative. The presence on social networks has become unavoidable because "if you are not online, you do not exist". Banks in Croatia, following trends and competition, are increasingly entering the virtual world of social networks. Opportunity for banks is to use social networks as a direct channel of communication with customers, as a customer service and the advertising is much cheaper than through the traditional media. User comments and inquiries make valuable feedback, and timely replies and up-to-date information enhance customer confidence. It is interesting how users think that banks should be using social networks, but they do not know if their bank is online and it is not important reason when they are choosing the bank. The subject of this final study is the presence and the activities of leading banks in Croatia through their profiles on social networks, and discover how banks use the social networks for the marketing activities. The goal of the research is to find out why banks use social networks and what impact they have on users. For its purpose a professional survey was conducted on 100 respondents and all the assumed hypotheses were confirmed. The proper usage of social networks has the potential to affect the image, loyalty and spread of bank awareness. Primary, clients should be attracted with the quality of service and the right product, then they will become virtual followers with an interesting content. The conclusion is that banks in Croatia are insufficiently using social networks for marketing purposes, but banking services are inevitable, regardless of the social networking activity.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:346247
Studijski programNaziv: Marketing posebnih područja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (univ.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-04-04 08:38:03