prikaz prve stranice dokumenta Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške
  Download
PDF 3.7 MB
professional thesis
Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške
Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja
Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2020. urn:nbn:hr:145:582082
Gligora, Tomislav
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek

Institutional repository: EFOS REPOSITORY

Cite this document

Gligora, T. (2020). Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja (Professional thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora, Tomislav. "Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja." Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora, Tomislav. "Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja." Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora, T. (2020). 'Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja', Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 22 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora T. Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja [Professional thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2020 [cited 2024 July 22] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

T. Gligora, "Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja", Professional thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Metadata
TitlePovezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja
Title (croatian)Connection between customer relationship management (CRM) and IT support preparation : Postgraduate final paper
AuthorTomislav Gligora
MentorZdravko Tolušić (mentor)
Committee memberDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberZdravko Tolušić (član povjerenstva)
Committee memberDavorin Turkalj (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Osijek
Defense date and country2020-12-30, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Ovim radom se ukazuje potreba upravljanja odnosima s klijentima i IT podrška samom sustavu i internim procesima koji se odvijaju tom prilikom. Odnosi s klijentima su dio svakodnevnog poslovanja kojima je potrebno upravljati kako bi se u konačnici polučio rezultat, što je krajnji cilj poslovanja svake tvrtke. U radu su obrađene strateške smjernice i koraci u budućem upravljanju odnosima s klijentima, poput internih procedura potrebnih za obradu pojedinih procesa. Stoga, ovaj radu u svojoj suštini analizira i razmatra moguće procese koji se odvijaju u odnosima s klijentima u razvoju i implementaciji softverskih rješenja, ali u ovisnosti o dostupnosti resursa i praćenju procesa tijekom procesa ugovaranja i realizacije. Odnosi s klijentima se odvijaju u nekoliko faza, od faze prodaje do faze održavanja odnosa s klijentom nakon isporuke. Naglasak rada je više orijentiran na strateške smjernice u odnosima s klijentom koji klijenta stavljaju i središte prodajnog i razvojnog procesa, što se smatra neophodnim za samu realizaciju prodaje iz razloga što suvremeno poslovanje doprinosi istom ali i ograničenje ljudskih resursa i samim time je potrebno voditi računa o strukturiranom i centraliziranom praćenju informacija. U radu su također prikazane metodologije u sustavu upravljanja odnosima s klijentima kao i dobri primjeri iz prakse koji su polučili rezultat u prodaji i proizvodnji odnosno pružanju usluga.
Abstract (english)
This paper indicates the need for customer relationship management and IT support for the internal system and the processes that take place on that occasion. Customer relationships are part of the day-to-day business that needs to be managed in order to ultimately deliver a result, which is the ultimate goal of any business. The paper deals with strategic guidelines and steps in the future management of customer relations, such as internal procedures needed to process individual processes. Therefore, this paper essentially analyzes and considers possible processes that take place in relationships with clients in the development and implementation of software solutions, but depending on the availability of resources and process monitoring during the contracting and implementation process. Customer relationships take place in several phases, from the sales phase to the customer relationship main then once phase after delivery. The emphasis of the papers more oriented to strategic guidelines in customer relations that put the client at the center of the sales and development process, which is considered for the realization of sales because modern business contributes to the limitation of human resources, structured and centralized information. The paper also presents methodologies in the customer relationship management system as well as good examples from practice that have resulted in sales and production and the provision of services.
Keywords
Keywords (english)
Languageenglish
URN:NBNurn:nbn:hr:145:582082
Study programmeTitle: Postgraduate Specialist Study Marketing Special areas
Study programme type: university
Study level: postgraduate specialist
Academic / professional title: specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-07-08 09:44:58