prikaz prve stranice dokumenta Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške
  Preuzmi
PDF 3.7 MB
završni specijalistički
Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške
Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2020. urn:nbn:hr:145:582082
Gligora, Tomislav
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Gligora, T. (2020). Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja (Završni specijalistički). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora, Tomislav. "Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora, Tomislav. "Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora, T. (2020). 'Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja', Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 23.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Gligora T. Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja [Završni specijalistički]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2020 [pristupljeno 23.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

T. Gligora, "Povezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja", Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:582082
Podaci o radu
NaslovPovezanost upravljanja odnosima s klijentima (CRM-a) i priprema IT podrške : Završni rad poslijediplomskog specijalističkog studija Marketing posebnih područja
Naslov (hrvatski)Connection between customer relationship management (CRM) and IT support preparation : Postgraduate final paper
AutorTomislav Gligora
MentorZdravko Tolušić (mentor)
Član povjerenstvaDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaZdravko Tolušić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDavorin Turkalj (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2020-12-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Ovim radom se ukazuje potreba upravljanja odnosima s klijentima i IT podrška samom sustavu i internim procesima koji se odvijaju tom prilikom. Odnosi s klijentima su dio svakodnevnog poslovanja kojima je potrebno upravljati kako bi se u konačnici polučio rezultat, što je krajnji cilj poslovanja svake tvrtke. U radu su obrađene strateške smjernice i koraci u budućem upravljanju odnosima s klijentima, poput internih procedura potrebnih za obradu pojedinih procesa. Stoga, ovaj radu u svojoj suštini analizira i razmatra moguće procese koji se odvijaju u odnosima s klijentima u razvoju i implementaciji softverskih rješenja, ali u ovisnosti o dostupnosti resursa i praćenju procesa tijekom procesa ugovaranja i realizacije. Odnosi s klijentima se odvijaju u nekoliko faza, od faze prodaje do faze održavanja odnosa s klijentom nakon isporuke. Naglasak rada je više orijentiran na strateške smjernice u odnosima s klijentom koji klijenta stavljaju i središte prodajnog i razvojnog procesa, što se smatra neophodnim za samu realizaciju prodaje iz razloga što suvremeno poslovanje doprinosi istom ali i ograničenje ljudskih resursa i samim time je potrebno voditi računa o strukturiranom i centraliziranom praćenju informacija. U radu su također prikazane metodologije u sustavu upravljanja odnosima s klijentima kao i dobri primjeri iz prakse koji su polučili rezultat u prodaji i proizvodnji odnosno pružanju usluga.
Sažetak (engleski)
This paper indicates the need for customer relationship management and IT support for the internal system and the processes that take place on that occasion. Customer relationships are part of the day-to-day business that needs to be managed in order to ultimately deliver a result, which is the ultimate goal of any business. The paper deals with strategic guidelines and steps in the future management of customer relations, such as internal procedures needed to process individual processes. Therefore, this paper essentially analyzes and considers possible processes that take place in relationships with clients in the development and implementation of software solutions, but depending on the availability of resources and process monitoring during the contracting and implementation process. Customer relationships take place in several phases, from the sales phase to the customer relationship main then once phase after delivery. The emphasis of the papers more oriented to strategic guidelines in customer relations that put the client at the center of the sales and development process, which is considered for the realization of sales because modern business contributes to the limitation of human resources, structured and centralized information. The paper also presents methodologies in the customer relationship management system as well as good examples from practice that have resulted in sales and production and the provision of services.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikengleski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:582082
Studijski programNaziv: Marketing posebnih područja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-07-08 09:44:58