prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2020. urn:nbn:hr:192:248941
Cvitković, Krešimir
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Cvitković, K. (2020). Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković, Krešimir. "Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković, Krešimir. "Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković, K. (2020). 'Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 21 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković K. Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2020 [cited 2024 May 21] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

K. Cvitković, "Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Metadata
TitleIstraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva
AuthorKrešimir Cvitković
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Committee memberJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvana First Komen (član povjerenstva)
Committee memberMaja Vujičić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2020-09-10, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Ovaj diplomski rad sastoji se od dva dijela. U prvom dijelu rada pojmovno se obrađuje pojam mobilnog bankarstva, upravljanja kvalitetom, specifičnosti tržišta usluga, te ponašanja potrošača. Pojmovnom obradom spomenutih područja omogućuje se uvid u područje rada i samu temu. Drugi dio rada temelji se na empirijskom istraživanju u kontekstu izabrane teme. Analizom sekundarnih podataka utemeljeno je pet hipoteza. Primarni podaci prikupljeni su kvalitativnom metodom odnosno fokus grupom. U istraživanje je obuhvaćeno dvanaest hrvatskih državljanina. Fokus istraživanja je na sljedećim elementima s utjecajem na ostvarivanje kvalitete i zadovoljstva: „Korisnost funkcija“, „Sigurnost i povjerenje“, „Sukreiranje“, „Stalna dostupnost usluge“. Također težilo se istražiti i preferencije, stavove i osjećaje korisnika u kontekstu ostvarivanja kvalitete usluge mobilnog bankarstva. Najviše ispitanika kao izvor zadovoljstva navodi upravo izbjegavanje odlaska u banku, uštedu vremena, brzinu usluge, stalnu dostupnost usluge, niže naknade, osjećaj sigurnosti, jednostavnost aplikacije, efikasnost usluge, te samu kvalitetu aplikacije. Zaključak pruža kratak pregled svih poglavlja i odgovore na postavljena istraživačka pitanja.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:248941
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business, International Business IT Business
Course: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-11-03 11:23:39