prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:192:248941
Cvitković, Krešimir
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka

Citirajte ovaj rad

Cvitković, K. (2020). Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković, Krešimir. "Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković, Krešimir. "Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković, K. (2020). 'Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 24.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Cvitković K. Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 24.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

K. Cvitković, "Istraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:248941
Podaci o radu
NaslovIstraživanje percipirane kvalitete i zadovoljstva uslugama mobilnog bankarstva
AutorKrešimir Cvitković
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Član povjerenstvaJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana First Komen (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMaja Vujičić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2020-09-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Ovaj diplomski rad sastoji se od dva dijela. U prvom dijelu rada pojmovno se obrađuje pojam mobilnog bankarstva, upravljanja kvalitetom, specifičnosti tržišta usluga, te ponašanja potrošača. Pojmovnom obradom spomenutih područja omogućuje se uvid u područje rada i samu temu. Drugi dio rada temelji se na empirijskom istraživanju u kontekstu izabrane teme. Analizom sekundarnih podataka utemeljeno je pet hipoteza. Primarni podaci prikupljeni su kvalitativnom metodom odnosno fokus grupom. U istraživanje je obuhvaćeno dvanaest hrvatskih državljanina. Fokus istraživanja je na sljedećim elementima s utjecajem na ostvarivanje kvalitete i zadovoljstva: „Korisnost funkcija“, „Sigurnost i povjerenje“, „Sukreiranje“, „Stalna dostupnost usluge“. Također težilo se istražiti i preferencije, stavove i osjećaje korisnika u kontekstu ostvarivanja kvalitete usluge mobilnog bankarstva. Najviše ispitanika kao izvor zadovoljstva navodi upravo izbjegavanje odlaska u banku, uštedu vremena, brzinu usluge, stalnu dostupnost usluge, niže naknade, osjećaj sigurnosti, jednostavnost aplikacije, efikasnost usluge, te samu kvalitetu aplikacije. Zaključak pruža kratak pregled svih poglavlja i odgovore na postavljena istraživačka pitanja.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:248941
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje, Međunarodno poslovanje Informatičko poslovanje
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-11-03 11:23:39