prikaz prve stranice dokumenta Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2021. urn:nbn:hr:192:279163
Curać, Mihaela
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Curać, M. (2021). Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać, Mihaela. "Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać, Mihaela. "Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać, M. (2021). 'Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 26 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać M. Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2021 [cited 2024 November 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

M. Curać, "Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Metadata
TitleUčinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti
Title (english)The effect of consumer loyalty through the Multiplus loyalty program
AuthorMihaela Curać
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Committee memberJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberHelga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Committee memberZoran Ježić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2021-04-29, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Lojalnost potrošača novi je koncept koji privlači mnogo pažnje te je stoga predmet ovog rada analiza lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti. Svaka poslovna organizacija trebala bi kontinuirano mjeriti i pratiti zadovoljstvo svojih potrošača, jer je upravo to ključno. Glavni problem programa lojalnosti je zadržavanje postojećih lojalnih potrošača stoga je potrebno puno ulaganja u sam program kako bi krajnji cilj bio ostvaren. U teorijskom dijelu rada su definirani pojmovi lojalnosti potrošača kao i programi lojalnosti uz poseban osvrt na Multiplus program vjernosti. Da bi se dobio detaljniji uvid u lojalnost potrošača u Hrvatskoj, provedeno je empirijsko istraživanje na području Republike Hrvatske među populacijom različite životne dobi. Dobiveni rezultati ukazuju na to da korisnici skloni korištenju Multiplus programa vjernosti te da im kvaliteta usluge, reakcije korisnika, asortiman ponude, ekonomska vrijednost kao i ponašanje prodajnog osoblja utječu na zadovoljstvo i namjeru korištenja programa.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:279163
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business, International Business IT Business
Course: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-05-04 11:18:04