prikaz prve stranice dokumenta Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2021. urn:nbn:hr:192:279163
Curać, Mihaela
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka

Citirajte ovaj rad

Curać, M. (2021). Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać, Mihaela. "Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać, Mihaela. "Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać, M. (2021). 'Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 26.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Curać M. Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2021 [pristupljeno 26.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

M. Curać, "Učinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:279163
Podaci o radu
NaslovUčinak lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti
Naslov (engleski)The effect of consumer loyalty through the Multiplus loyalty program
AutorMihaela Curać
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Član povjerenstvaJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaHelga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Član povjerenstvaZoran Ježić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2021-04-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Lojalnost potrošača novi je koncept koji privlači mnogo pažnje te je stoga predmet ovog rada analiza lojalnosti potrošača putem Multiplus programa vjernosti. Svaka poslovna organizacija trebala bi kontinuirano mjeriti i pratiti zadovoljstvo svojih potrošača, jer je upravo to ključno. Glavni problem programa lojalnosti je zadržavanje postojećih lojalnih potrošača stoga je potrebno puno ulaganja u sam program kako bi krajnji cilj bio ostvaren. U teorijskom dijelu rada su definirani pojmovi lojalnosti potrošača kao i programi lojalnosti uz poseban osvrt na Multiplus program vjernosti. Da bi se dobio detaljniji uvid u lojalnost potrošača u Hrvatskoj, provedeno je empirijsko istraživanje na području Republike Hrvatske među populacijom različite životne dobi. Dobiveni rezultati ukazuju na to da korisnici skloni korištenju Multiplus programa vjernosti te da im kvaliteta usluge, reakcije korisnika, asortiman ponude, ekonomska vrijednost kao i ponašanje prodajnog osoblja utječu na zadovoljstvo i namjeru korištenja programa.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:279163
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje, Međunarodno poslovanje Informatičko poslovanje
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-05-04 11:18:04