prikaz prve stranice dokumenta Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics, 2016. urn:nbn:hr:192:853918
Dlaka, Marina
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Dlaka, M. (2016). Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:853918

Dlaka, Marina. "Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:853918

Dlaka, Marina. "Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:853918

Dlaka, M. (2016). 'Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 23 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:853918

Dlaka M. Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2024 November 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:853918

M. Dlaka, "Uloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:853918

Metadata
TitleUloga i važnost sustava upravljanja kvalitetom u hotelskom poduzeću
Title (english)The role and importance of quality management in service sector
AuthorMarina Dlaka
MentorIvan Mencer (mentor)
Committee memberIvan Mencer (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLara Jelenc (član povjerenstva)
Committee memberGoran Kutnjak (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2016-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Suvremeno hotelsko poduzeće obilježeno je izrazitom konkurentnošću uz veliki tehnološki, informacijski i komunikacijski napredak. Među najvažnijim čimbenicima uspjeha hotelskog poduzeća jest upravo kvaliteta proizvoda ili usluga, a kvaliteta je uvjetovana zadovoljenjem potreba i želja korisnika usluge, odnosno gosta. Sve prisutnije zajedništvo ubrzano pomiče granice međunarodne razmjene i gotovo svakodnevno se otvaraju nova tržišta; privlačnija, povoljnija, konkurentnija od postojećih. Poduzeća, bez obzira na to postoje li desetljećima ili su tek u nastajanju, uz ozbiljan rad i predanost pozicioniraju se na regionalnom, nacionalnom i globalnom tržištu povećavajući tako svoju konkurentnost. Poduzeća u nastojanju poboljšanja radnih procesa, za dobivanje boljih poslovnih rezultata prepoznaju i koriste kvalitetu kao svrsishodan pristup poslovanju, sredstvo kojim ostvaruju uspješno poslovanje. Veliku i ozbiljnu ulogu u takvom pristupu poslovanju imaju sustavi upravljanja kvalitetom. Upravljanje kvalitetom u hotelskom poduzeću uz druge faktore zahtjeva i ispitivanje utjecaja zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu proizvoda i usluga Hotela Vespera, što je objekt istraživanja ovoga diplomskog rada.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:853918
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-12-01 17:34:30