prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics, 2016. urn:nbn:hr:192:328974
Bukva, Martina
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Bukva, M. (2016). Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija" (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva, Martina. "Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva, Martina. "Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva, M. (2016). 'Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 26 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Bukva M. Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija" [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2024 November 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

M. Bukva, "Utjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:328974

Metadata
TitleUtjecaj zadovoljstva zaposlenika na kvalitetu usluge u hotelu "Pinija"
Title (english)The impact of the overall employee satisfaction on service quality of the hotel Pinija
AuthorMartina Bukva
MentorIvan Frančišković (mentor)
Committee memberIvan Frančišković (predsjednik povjerenstva)
Committee memberHelga Pavlić Skender (član povjerenstva)
Committee memberMaja Vujičić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2016-09-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Hrvatski turizam, kao najznačajnija grana razvoja hrvatskog gospodarstva, te konkurencija koja diktira poredak, definira uspješna u odnosu na ona manje uspješna poduzeća „izvukla“ je na površinu nužnost promatranja i istraživanja zadovoljstva zaposlenika prilikom pružanja usluge i samih korisnika usluga koji po tom kriteriju rangiraju svoje izbore pri donošenju odluke o svom odmoru. Kroz rad korištena je metoda teorijskog pristupa i definiranja same kvalitet kroz povijest i danas, zadovoljstvo zaposlenika i korisnika, te je provedena empirijska analiza koja se bazira na rezultatima provedene ankete u hotelu „Pinija“ i ekonometrijskom definiranju modela kojim se zaključuje rad. Rezultati provedene ankete daju stvarni prikaz stanja u poduzeće koje kao takvo djeluje i bori se s fluktuacijama na tržištu. Sezonalnost kao glavni neprijatelj poslovanja ovog poduzeća iziskuje veću kontrolu i praćenje prilikom odabira radne snage, a samim time i ulaganje većih napora u njihovo usavršavanje i radno zadovoljstvo.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:328974
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-12-06 11:16:53