prikaz prve stranice dokumenta Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela
Access restricted to students and staff of home institution
professional thesis
Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2021. urn:nbn:hr:192:835239
Bakula, Kristijan
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Bakula, K. (2021). Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela (Professional thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula, Kristijan. "Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela." Professional thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula, Kristijan. "Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela." Professional thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula, K. (2021). 'Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela', Professional thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 17 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula K. Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela [Professional thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2021 [cited 2024 May 17] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

K. Bakula, "Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela", Professional thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Metadata
TitleAnaliza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela
Title (english)Analysis of quality service in entrepreneurship on the example of a company Kašmir d.o.o. using the SERVQUAL model
AuthorKristijan Bakula
MentorLidija Bagarić (mentor)
Committee memberJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLidija Bagarić (član povjerenstva)
Committee memberDina Lončarić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2021-10-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Poduzetništvo kao gospodarska aktivnost u Republici Hrvatskoj je jedan od najvažnijih pokretača gospodarstva i ekonomije. Nužan preduvjet za jačanje društvene konkurentnosti i otvaranje novih radnih mjesta je kontinuirano ulaganje u privatni sektor i trgovačka društva. U današnjim uvjetima poslovanja kvaliteta usluga i zadovoljstvo korisnika je imperativ za opstanka na tržištu svakog trgovačkog društva, iz toga razloga kvaliteta usluga trgovačkih društava je sve češće predmet rasprava istraživanja. Trgovačko društvo je samostalna privatnopravna cjelina ili grupacija u vlasništvu jedne ili više osoba ili određenih subjekata nastala pravnim poslom, upravljajući odgovarajućim resursima i prihvaćajući rizik poslovanja, zbog ostvarivanja zajedničkoga cilja koji može biti ekonomski i društveni. Iz toga razloga važno je poznavati oblike trgovačkih društava. Prema zakonu o trgovačkim društvima u Republici Hrvatskoj oni mogu biti: javno trgovačko društvo, komanditno društvo, dioničko društvo, društvo s ograničenom odgovornošću i gospodarsko interesno udruženje. Cilj rada je u empirijskom dijelu analizirati modele za mjerenje kvalitete usluga, te analizirati trgovačko društvo Kašmir d.o.o., a kroz praktični dio primjenom SERVQUAL modela istražiti očekivanja i zadovoljstvo korisnika usluga trgovačkog društva. Integrirani doprinos rada očituje se kroz naputke za unaprjeđenje samih usluga trgovačkog društva.
Abstract (english)
Entrepreneurship as an economic activity in the Republic of Croatia is one of the most important drivers of the economy. A necessary precondition for strengthening social competitiveness and opening new working places is continuous investment in the private sector and companies. In today's terms of business, the quality of services and customers' satisfaction is imperative for the existence of every company in the market, and for that reason, the quality of the company services is more often the subject of the research. A company is the independent private legal entity or group in the ownership of one or more persons or certain entities, managing appropriate resources and accepting business risk, in order to achieve a common goal that can be both economic and social. For this reason, it is important to know the forms of companies. According to the law about companies in the Republic of Croatia, they can be: public company, limited partnership, joint-stock company, company with limited liability, and economic interest grouping. The aim of this paper is to analyze the models for measuring the quality of services in the empirical part, as well as analyze the company Kašmir d.o.o., while through the practical part using the SERVQUAL model, research the expectations and satisfaction of users of the company's services. Integrated contribution of work is manifested through guidelines made for improving the company's services.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:835239
Study programmeTitle: Marketing management
Study programme type: university
Study level: postgraduate specialist
Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketing menadžmenta (sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketing menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-04-25 15:36:57