prikaz prve stranice dokumenta Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2021. urn:nbn:hr:192:835239
Bakula, Kristijan
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka

Citirajte ovaj rad

Bakula, K. (2021). Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela (Završni specijalistički). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula, Kristijan. "Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela." Završni specijalistički, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula, Kristijan. "Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela." Završni specijalistički, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula, K. (2021). 'Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela', Završni specijalistički, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 19.05.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Bakula K. Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela [Završni specijalistički]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2021 [pristupljeno 19.05.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

K. Bakula, "Analiza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela", Završni specijalistički, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:835239
Podaci o radu
NaslovAnaliza kvalitete usluga u poduzetništvu na primjeru trgovačkog društva Kašmir d.o.o. primjenom SERVQUAL modela
Naslov (engleski)Analysis of quality service in entrepreneurship on the example of a company Kašmir d.o.o. using the SERVQUAL model
AutorKristijan Bakula
MentorLidija Bagarić (mentor)
Član povjerenstvaJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLidija Bagarić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDina Lončarić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2021-10-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Poduzetništvo kao gospodarska aktivnost u Republici Hrvatskoj je jedan od najvažnijih pokretača gospodarstva i ekonomije. Nužan preduvjet za jačanje društvene konkurentnosti i otvaranje novih radnih mjesta je kontinuirano ulaganje u privatni sektor i trgovačka društva. U današnjim uvjetima poslovanja kvaliteta usluga i zadovoljstvo korisnika je imperativ za opstanka na tržištu svakog trgovačkog društva, iz toga razloga kvaliteta usluga trgovačkih društava je sve češće predmet rasprava istraživanja. Trgovačko društvo je samostalna privatnopravna cjelina ili grupacija u vlasništvu jedne ili više osoba ili određenih subjekata nastala pravnim poslom, upravljajući odgovarajućim resursima i prihvaćajući rizik poslovanja, zbog ostvarivanja zajedničkoga cilja koji može biti ekonomski i društveni. Iz toga razloga važno je poznavati oblike trgovačkih društava. Prema zakonu o trgovačkim društvima u Republici Hrvatskoj oni mogu biti: javno trgovačko društvo, komanditno društvo, dioničko društvo, društvo s ograničenom odgovornošću i gospodarsko interesno udruženje. Cilj rada je u empirijskom dijelu analizirati modele za mjerenje kvalitete usluga, te analizirati trgovačko društvo Kašmir d.o.o., a kroz praktični dio primjenom SERVQUAL modela istražiti očekivanja i zadovoljstvo korisnika usluga trgovačkog društva. Integrirani doprinos rada očituje se kroz naputke za unaprjeđenje samih usluga trgovačkog društva.
Sažetak (engleski)
Entrepreneurship as an economic activity in the Republic of Croatia is one of the most important drivers of the economy. A necessary precondition for strengthening social competitiveness and opening new working places is continuous investment in the private sector and companies. In today's terms of business, the quality of services and customers' satisfaction is imperative for the existence of every company in the market, and for that reason, the quality of the company services is more often the subject of the research. A company is the independent private legal entity or group in the ownership of one or more persons or certain entities, managing appropriate resources and accepting business risk, in order to achieve a common goal that can be both economic and social. For this reason, it is important to know the forms of companies. According to the law about companies in the Republic of Croatia, they can be: public company, limited partnership, joint-stock company, company with limited liability, and economic interest grouping. The aim of this paper is to analyze the models for measuring the quality of services in the empirical part, as well as analyze the company Kašmir d.o.o., while through the practical part using the SERVQUAL model, research the expectations and satisfaction of users of the company's services. Integrated contribution of work is manifested through guidelines made for improving the company's services.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:835239
Studijski programNaziv: Marketing menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketing menadžmenta (univ.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-04-25 15:36:57