prikaz prve stranice dokumenta Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2022. urn:nbn:hr:192:228918
Akrapović, Antonio Karlo
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Akrapović, A. K. (2022). Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović, Antonio Karlo. "Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović, Antonio Karlo. "Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović, A. K. (2022). 'Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 30 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović AK. Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2022 [cited 2024 December 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

A. K. Akrapović, "Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Metadata
TitleImplementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti
Title (english)Implementation of Customer Relationship Management in small and medium enterprises of the tourism industry
AuthorAntonio Karlo Akrapović
MentorDejan Miljenović (mentor)
Committee memberDejan Miljenović (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLuka Samaržija (član povjerenstva)
Committee memberJosip Čičak (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2022-07-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) je poslovna strategija koja nastaje u poduzeću kod poslovnih sustava kojima je cilj zadržati postojeće korisnike za vrijeme nastajanja novog proizvoda ili usluge na tržištu kojom vlada snažna konkurencija. Pojam CRM-a veže se uz tehnologiju koja upravlja odnosima s korisnicima, a obuhvaća aplikacije za upravljanje prodajom, marketingom i pružanjem usluge korisniku. Kada se promatra razvoj poduzeća primjećuje se kako se poslovanje temelji na klijentima te da je održavanje odnosa s njima vrlo bitna značajka ostvarivanja dobrih poslovnih rezultata. Kako bi CRM strategija bila uspješna, u fokus se stavlja implementacija raznih softverskih aplikacija koje imaju za cilj automatizaciju poslovnih procesa unutar poduzeća gdje se ostvaruje odnos klijenta sa procesom. CRM strategija neophodna je za stvaranje dugoročno održivih odnosa s kupcima, koji pridonose rastu tržišne konkurentnosti i ostvarivanju ciljeva poduzeća.
Abstract (english)
Customer Relationship Managament is a strategy created in a company with business systems that aim to retain existing customers during the emergence of a new product or service in a market dominated by strong competition. The term CRM is related to the technology that manages customer relationships and includes applications for managing sales, marketing, and customer service. When observing the development of a company, it is noticed that the business is based on clients and that maintaining relationships with them is a very important feature of achieving good business results. For the CRM strategy to be successful, the focus is on the implementation of various software applications that aim to automate business processes within the company where the client's relationship with the process is obtained. CRM strategy is necessary to create long-term sustainable relationships with customers, which contribute to the growth of market competitiveness and the achievement of company goals.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:228918
Study programmeTitle: Business economics; specializations in: Finance, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: International Business
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-07-21 11:50:08