prikaz prve stranice dokumenta Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2022. urn:nbn:hr:192:228918
Akrapović, Antonio Karlo
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka

Citirajte ovaj rad

Akrapović, A. K. (2022). Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović, Antonio Karlo. "Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović, Antonio Karlo. "Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović, A. K. (2022). 'Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 16.10.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Akrapović AK. Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2022 [pristupljeno 16.10.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

A. K. Akrapović, "Implementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:228918
Podaci o radu
NaslovImplementacija sustava potpore potrošačima (CRM) u malim i srednjim poduzećima turističke djelatnosti
Naslov (engleski)Implementation of Customer Relationship Management in small and medium enterprises of the tourism industry
AutorAntonio Karlo Akrapović
MentorDejan Miljenović (mentor)
Član povjerenstvaDejan Miljenović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLuka Samaržija (član povjerenstva)
Član povjerenstvaJosip Čičak (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2022-07-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) je poslovna strategija koja nastaje u poduzeću kod poslovnih sustava kojima je cilj zadržati postojeće korisnike za vrijeme nastajanja novog proizvoda ili usluge na tržištu kojom vlada snažna konkurencija. Pojam CRM-a veže se uz tehnologiju koja upravlja odnosima s korisnicima, a obuhvaća aplikacije za upravljanje prodajom, marketingom i pružanjem usluge korisniku. Kada se promatra razvoj poduzeća primjećuje se kako se poslovanje temelji na klijentima te da je održavanje odnosa s njima vrlo bitna značajka ostvarivanja dobrih poslovnih rezultata. Kako bi CRM strategija bila uspješna, u fokus se stavlja implementacija raznih softverskih aplikacija koje imaju za cilj automatizaciju poslovnih procesa unutar poduzeća gdje se ostvaruje odnos klijenta sa procesom. CRM strategija neophodna je za stvaranje dugoročno održivih odnosa s kupcima, koji pridonose rastu tržišne konkurentnosti i ostvarivanju ciljeva poduzeća.
Sažetak (engleski)
Customer Relationship Managament is a strategy created in a company with business systems that aim to retain existing customers during the emergence of a new product or service in a market dominated by strong competition. The term CRM is related to the technology that manages customer relationships and includes applications for managing sales, marketing, and customer service. When observing the development of a company, it is noticed that the business is based on clients and that maintaining relationships with them is a very important feature of achieving good business results. For the CRM strategy to be successful, the focus is on the implementation of various software applications that aim to automate business processes within the company where the client's relationship with the process is obtained. CRM strategy is necessary to create long-term sustainable relationships with customers, which contribute to the growth of market competitiveness and the achievement of company goals.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:228918
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Međunarodno poslovanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-07-21 11:50:08