prikaz prve stranice dokumenta PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU
  Download
PDF 1.96 MB
master's thesis
PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU
Diplomski rad
Split: University of Split, Faculty of economics Split, 2016. urn:nbn:hr:124:790806
Mandarić, Ivan
University of Split
Faculty of economics Split

Institutional repository: REFST

Cite this document

Mandarić, I. (2016). PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad (Master's thesis). Split: University of Split, Faculty of economics Split. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić, Ivan. "PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad." Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić, Ivan. "PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad." Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić, I. (2016). 'PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad', Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, accessed 24 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić I. PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad [Master's thesis]. Split: University of Split, Faculty of economics Split; 2016 [cited 2024 November 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

I. Mandarić, "PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad", Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, Split, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Metadata
TitlePERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad
AuthorIvan Mandarić
MentorMirela Mihić (mentor)
MBZ: 220980
GranterUniversity of Split
Faculty of economics Split
Split
Defense date and country2016-09, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Glavni cilj ovoga rada bio je ispitati utjecaj pojedinih dimenzija kvalitete na zadovoljstvo korisnika u bankarskom sektoru Splitsko- dalmatinske županije, a istraživanje je provedeno mjernim instrumentom BANKSERV. BANKSERV je mjerni instrument koji uvažava specifičnosti bankarskog sektora, te je iz tog razloga odabran u ovom istraživanju. U radu su korištene četiri originalne dimenzije kvalitete: ponašanje osoblja, kredibilitet, komunikacija i dostupnost. Autor istraživanja je originalnom mjernom instrumentu dodao novu dimenziju inovativnosti, sa četiri nova atributa, u pokušaju da BANKSERV prilagodi današnjim uvjetima na bankarskom tržištu. Istraživanje je provedeno na uzorku od 110 ispitanika, a ispitanici većinom pripadaju mlađoj populaciji. Rezultati su pokazali kako kvaliteta značajno utječe na zadovoljstvo korisnika bankarskom uslugom. Pokazalo se da dimenzija kvalitete ponašanje osoblja najviše utječe zadovoljstvo korisnika, zatim redom dostupnost, kredibilitet i komunikacija. Iako pozitivan, najmanji utjecaj na formiranje imala je dimenzija inovativnosti.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:124:790806
Study programmeTitle: Business Studies
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-11-03 09:37:23