prikaz prve stranice dokumenta PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU
  Preuzmi
PDF 1.96 MB
diplomski rad
PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU
Diplomski rad
Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2016. urn:nbn:hr:124:790806
Mandarić, Ivan
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REFST

Citirajte ovaj rad

Mandarić, I. (2016). PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad (Diplomski rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić, Ivan. "PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić, Ivan. "PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić, I. (2016). 'PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad', Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 07.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Mandarić I. PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad [Diplomski rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 07.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

I. Mandarić, "PERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad", Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:790806
Podaci o radu
NaslovPERCEPCIJA KVALITETE USLUGE U BANKARSKOM SEKTORU : Diplomski rad
AutorIvan Mandarić
MentorMirela Mihić (mentor)
MBZ: 220980
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2016-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Glavni cilj ovoga rada bio je ispitati utjecaj pojedinih dimenzija kvalitete na zadovoljstvo korisnika u bankarskom sektoru Splitsko- dalmatinske županije, a istraživanje je provedeno mjernim instrumentom BANKSERV. BANKSERV je mjerni instrument koji uvažava specifičnosti bankarskog sektora, te je iz tog razloga odabran u ovom istraživanju. U radu su korištene četiri originalne dimenzije kvalitete: ponašanje osoblja, kredibilitet, komunikacija i dostupnost. Autor istraživanja je originalnom mjernom instrumentu dodao novu dimenziju inovativnosti, sa četiri nova atributa, u pokušaju da BANKSERV prilagodi današnjim uvjetima na bankarskom tržištu. Istraživanje je provedeno na uzorku od 110 ispitanika, a ispitanici većinom pripadaju mlađoj populaciji. Rezultati su pokazali kako kvaliteta značajno utječe na zadovoljstvo korisnika bankarskom uslugom. Pokazalo se da dimenzija kvalitete ponašanje osoblja najviše utječe zadovoljstvo korisnika, zatim redom dostupnost, kredibilitet i komunikacija. Iako pozitivan, najmanji utjecaj na formiranje imala je dimenzija inovativnosti.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:790806
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-03 09:37:23