Svrha provedene analize i istraživanja je usmjerena prema tome da se kroz proučavanje da tržišta hotelskog turizma mogu utvrditi razlozi i metode aktivne primjene koncepta CRM-a koji izravno pomažu u razvoju poslovnih procesa i radnih aktivnosti poduzeća kako bi razvili svoje cjelokupno poslovanje i ostvarili bolju tržišnu poziciju u hotelskom turizmu. Na taj način se povećava konkurentska prednost poduzeća i razvija dodana vrijednost usluge za svakog gosta koji koristi usluge u sektoru hotelskog turizma. Poduzeća u hotelskom turizmu svoje poslovanje moraju prilagoditi zahtjevima tržišta na kojem se događaju stalne promjene i novosti te prema tome mora težiti uvođenju i razvijanju idejnih rješenja i tehnoloških resursa temeljenih na inovacijama kako bi plasirali uslugu koja je superiornija i kvalitetnija u odnosu na ostala hotelska poduzeća. Poduzeća u hotelskom turizmu prilikom aktivnog provođenja marketinških procesa i radnih obveza fokusiraju se na povećanje prodaje i ostvarivanje dodatne zarade. Fokus djelovanja hotelskih poduzeća je realizacija budućih poslovnih projekata koji će pratiti smjernice i ciljeve dugoročne poslovne strategije kako bi se postiglo povećanje korištenja hotelskih usluga od strane lojalnih i vjernih gostiju. Hotelska poduzeća koja učinkovito i efikasno upravljaju konceptom CRM-a svoj razvojni put trebaju tražiti kroz stalno mjerenje i praćenje ostvarenih reuzltata koji će biti upotrebljeni za kontinuirani razvitak i postepeno poboljšanje koncepta CRM-a. Na taj način se ostvaruje razvijanje poslovne strategije na željenom nivou kojoj je cilj da kroz aktivnu primjenu koncepta CRM-a unaprijediti dodatnu uslugu i bolji pristup gostu na konkurentskom tržištu. Upotrebom strategije efikasnog upravljanja konceptom CRM-a koja se temelji na aktivnoj primjeni korporativne strategije, hotelska grupacija Valamar ostvaruje visoku razinu djelotvornosti svakog zaposlenika koji svojim znanjem i stečenim vještinama razvijaju novi oblik komunikacije i razvijanja odnosa s gostima koji su aktivni korisnici njihovih usluga. Prije ali i ponajviše tijekom pandemije COVID 19 razvoj koncepta CRM-a u hotelskoj grupaciji Valamar kroz njezine temeljne odrednice predstavlja pozitivne primjere načina vođenja poslovanja. Ispunjavanjem kriterija i zahtjeva u ova krizna vremena pojave pandemije COVID-19 koje pred njih stavljaju njihovi kupci označava izvrsno hotelsko poduzeće koje ulaganjem u modernizaciju raspoloživih resursa i kontinuirano razvijanje usluge prema svakom gostu ostvaruje dugoročne planove i ciljeve.