Sve veće širenje uloge društvenih medija odrazilo se i na funkcioniranje turističkog tržišta. Korištenjem društvenih medija i dijeljenjem sadržaja turista stvoren je širok virtualni prostor pun korisnih informacija za buduće turiste. Velik broj informacija o različitim turističkim destinacijama vrlo je dostupan i besplatan, što prije 20 godina nije bio slučaj. Sve veći broj turista odluku o odabiru destinacije donosi informiranjem putem društvenih medija. Informacije koje turisti dijele bitno utječu na imidž destinacije i utječu na odluku potencijalnih turista koji sada više vjeruju preporuci turista. Društveni mediji danas zauzimaju važnu ulogu u životu suvremenog čovjeka. Nude informativni, edukativni i zabavni sadržaj za najširu masu ljudi. Informacije se brzo prenose i vrlo lako je doći do velikog broja njih. Turističke agencije gube kontrolu i tradicionalne marketinške aktivnosti gube na snazi. U međuvremenu su se razvile razne platforme za komunikaciju i dijeljenje sadržaja koje su turistima olakšavale komunikaciju, a tvrtke tjerale na promjenu načina poslovanja. Turistički sektor je bio jedan od prvih koji je išao u korak s novim informacijsko komunikacijskim tehnologijama. Promocija kao marketinški alat turističkih destinacije je postala iznimno važna na društvenim medijima. Ona je postala mjesto spajanja ponude i potražnje kroz komunikaciju i osluškivanje želja i potreba turista stoga je uloga društvenih medija u turizmu veća je nego ikada prije. Primjena društvenih medija u poslovanju je postala važan izvor konkurentne prednosti i održivosti turizma. Turistička destinacija kako bi očuvala posjećenost i pozitivan imidž mora pratiti tehnološke trendove na globalnoj razini te ih implementirati u poslovne politike. U ovom radu se stoga analizira uloga društvenih medija u promociji turističke destinacije Dubrovnik.